ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL V3]]  
<itpmch><title>ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung | IT Process Wiki</title>
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<meta name="description" content="Continual Service Improvement (CSI): Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs CSI." />
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Kennzahlen (KPIs) zu den [[ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|CSI-Prozessen (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]] aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte].


=== ITIL-Kennzahlen Service-Evaluierung ===
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<p>&nbsp;</p>
__TOC__


{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
==ITIL-Kennzahlen Service-Review==
 
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|-
| Anzahl von Kundenbeschwerden
| Anzahl von Service-Reviews
| Anzahl der eingegangenen Kundebeschwerden
|  
* Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichts&shy;zeitraum durch&shy;geführt worden sind
|-
|-
| Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden
| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
|  
* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge&shy;griffen werden sollen
|}
 
<p>&nbsp;</p>
 
==ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung==
 
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|-
| Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
| Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|-
| Prozentsatz beantworteter Fragebögen
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
| Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
|  
* Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichts&shy;zeitraum durch&shy;geführt worden sind
|-
|-
| Anzahl von Service-Evaluierungen
| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
| Anzahl formeller Service-Evaluierungen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
|  
* Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
|-
|-
| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der identifizierten Schwächen
| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Service-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen  
|  
* Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge&shy;griffen werden sollen
|-
|Anzahl von CSI-Initiativen
|
* Anzahl von im Berichts&shy;zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozess&shy;evaluierungen ergeben haben
|-
|Anzahl der abge&shy;schlossenen CSI-Initiativen
|
* Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts&shy;zeitraum durch&shy;geführt und abge&shy;schlossen worden sind
|}
|}


<p>&nbsp;</p>


==ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen==


=== ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung ===
{| class="wikitable" style="background: white;"
 
 
{| border="1" cellpadding="5" cellspacing="0" align="center"
|-
! width="30%" style="background:#f8f7ef;" | Kennzahl (KPI)
! width="70%" style="background:#e9e6d1;" | Definition
|-
|-
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments and Prozess-Audits
!style="background:#013b5e; color:#ffffff; width:35%" | Kennzahl (KPI)
| Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments and Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
!style="background:#facc6a; width:65%" | Definition
|-
|-
| Anzahl von Prozess-Evaluierungen
| Anzahl von CSI-Initiativen
| Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
|  
* Anzahl von im Berichts&shy;zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozess&shy;evaluierung ergeben haben
|-
|-
| Anzahl der identifizierten Schwäche
| Anzahl der abge&shy;schlossenen CSI-Initiativen
| Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
|
* Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts&shy;zeitraum durch&shy;geführt und abge&shy;schlossen worden sind
|}
|}
<p>&nbsp;</p>
==[ Infobox ]==
<html><table class="wikitable">
<tr>
<td>Link zu dieser Seite:</td>
<td><a itemprop="url" href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung">https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL-Kennzahlen_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung</a></td>
</tr>
<tr>
<td>Sprachversionen:</td>
<td><span itemprop="inLanguage" content="de">Deutsch</span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_KPIs_Continual_Service_Improvement">English</a></span> | <span><a itemprop="citation" class="external text" href="https://wiki.es.it-processmaps.com/index.php/KPIs_ITIL_-_Perfeccionamiento_Continuo_del_Servicio_-_CSI">espa&#xf1;ol</a></span></td>
</tr>
<tr>
<td>Autor:</td>
<td><span itemprop="author">Andrea Kempter</span>, <span itemprop="creator copyrightHolder publisher">IT Process Maps</span> &nbsp;&nbsp; <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="von: Andrea Kempter | Profile auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></td>
</tr>
</table></html>
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[[Kategorie:ITIL V3|Kennzahlen KPIs Continual Service Improvement]]
[[Kategorie:ITIL 2011|Kennzahlen KPIs Continual Service Improvement]]
[[Kategorie:Kennzahl (ITIL)|Continual Service Improvement KPIs]]
[[Kategorie:Continual Service Improvement|Kennzahlen Continual Service Improvement KPIs]]
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Aktuelle Version vom 15. Juni 2019, 19:17 Uhr

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ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)


Kennzahlen (KPIs) zu den CSI-Prozessen (Kontinuierliche Serviceverbesserung) aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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ITIL-Kennzahlen Service-Review

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Service-Reviews
  • Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichts­zeitraum durch­geführt worden sind
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge­griffen werden sollen

 

ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits
  • Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichts­zeitraum durch­geführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen
  • Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen
  • Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufge­griffen werden sollen
Anzahl von CSI-Initiativen
  • Anzahl von im Berichts­zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozess­evaluierungen ergeben haben
Anzahl der abge­schlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts­zeitraum durch­geführt und abge­schlossen worden sind

 

ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl von CSI-Initiativen
  • Anzahl von im Berichts­zeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozess­evaluierung ergeben haben
Anzahl der abge­schlossenen CSI-Initiativen
  • Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichts­zeitraum durch­geführt und abge­schlossen worden sind

 

[ Infobox ]

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