Überwachung von Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Überwachung von Verbesserungs-Initiativen | IT Process Wiki</title>
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== ITIL Überwachung von CSI-Initiativen ==
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Der ITIL-Prozess zur <i>Überwachung von CSI-Initiativen</i> (Monitoring of CSI Initiatives) hat das Ziel, zu überwachen, ob die Verbesserung-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.</span></p>
 
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Überwachung von CSI-Initiativen</p>
Der ITIL-Prozess ''Monitoring of CSI Initiatives (Überwachung von CSI-Initiativen)'' hat das Ziel, zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" title="ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung">Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)</a></html>
 
'''Deutsche Bezeichnung''': Überwachung von CSI-Initiativen
 
'''Teil von''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]]


'''Prozessverantwortlicher''': [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]
'''Prozessverantwortlicher''': [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]
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== Prozess: Überwachung von CSI-Initiativen ==
==Prozess-Beschreibung==
 
[[Image:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|left|thumb|350px|alt=CSI Monitoring ITIL|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]]]


ITIL V2 enthielt bereits einige Aktivitäten zur [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Kontinuierlichen Serviceverbesserung]] innerhalb des Prozesses "Service Level Management", so z.B. die Durchführung von [[Service-Evaluierung#Service-Review|Service-Reviews]] und das Führen eines [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP)]].
[[Image:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|right|thumb|500px|alt=CSI Monitoring ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL CSI Monitoring - Überwachung von CSI-Initiativen (.pdf)]]]
ITIL V3 hat einen deutlicheren Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Aktivitäten wie das Führen eines [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|Serviceverbesserungsplanes]] sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".  


Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird.
Die neue Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 macht eine Anpassung der Inputs und Outputs des Prozesses notwendig. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|Monitoring of CSI Initiatives (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).


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In [[ITIL 4]] sind die Aktivitäten zur Überwachung von CSI-Initiativen weitgehend in der [[ITIL_4#Allgemeine_Management-Praktiken|allgemeinen Management-Praktik]] "[[ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung#ITIL_4_Continual_Improvement|Continual Improvement]]" enthalten.


== Teil-Prozesse ==
==Teil-Prozesse==


Innerhalb von [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Innerhalb von [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
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==Rollen | Verantwortlichkeiten==


== Zusatzinformationen ==
'''<span id="CSI Manager">CSI Manager - Prozessverantwortlicher</span>'''
*Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.


==== ITIL-Rollen ====
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;<span id="CSI Manager">CSI Manager - Prozessverantwortlicher</span>
{| class="wikitable" style="background: white;"
:Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
|-
|+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="2"| '''Verantwortlichkeits-Matrix: Überwachung von CSI-Initiativen'''
|-
! style="background:#ffffee; width: 75%; text-align:center" | ITIL-Rolle | Teil-Prozess
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]
|-
|style="text-align:left" |[[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)''
| A[[#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[#Responsible|<small>[2]</small>]]
|-
|}


<p>&nbsp;</p>
'''Anmerkungen:'''


== Downloads ==
<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Überwachung von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>


==== Übersicht ITIL CSI Monitoring ====
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Überwachung von CSI-Initiativen".</span>


{|
==Anmerkungen==
| valign="top" |
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL "Überwachung von CSI-Initiativen" mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. 


* [[Media:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|Monitoring of CSI Initiatives (.JPG)]]
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf Monitoring of CSI Initiatives (.PDF)]''
<p>&nbsp;</p>
| valign="top" |
[[Image:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|thumb|150px|left|none|alt=ITIL CSI Monitoring|ITIL CSI Monitoring im Überblick]]
|-
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<p><small>
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:19 Uhr

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ES - EN - ITIL Überwachung von CSI-Initiativen


Ziel: Der ITIL-Prozess zur Überwachung von CSI-Initiativen (Monitoring of CSI Initiatives) hat das Ziel, zu überwachen, ob die Verbesserung-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.

Deutsche Bezeichnung: Überwachung von CSI-Initiativen

Teil von: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Prozessverantwortlicher: CSI Manager

 

Prozess-Beschreibung

CSI Monitoring ITIL
ITIL CSI Monitoring - Überwachung von CSI-Initiativen (.pdf)

ITIL V3 hat einen deutlicheren Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Aktivitäten wie das Führen eines Serviceverbesserungsplanes sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".

Die neue Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 macht eine Anpassung der Inputs und Outputs des Prozesses notwendig. Das Übersichts-Diagramm zu Monitoring of CSI Initiatives (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).

In ITIL 4 sind die Aktivitäten zur Überwachung von CSI-Initiativen weitgehend in der allgemeinen Management-Praktik "Continual Improvement" enthalten.

Teil-Prozesse

Innerhalb von CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen) sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 

Rollen | Verantwortlichkeiten

CSI Manager - Prozessverantwortlicher

  • Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.

 

 

Verantwortlichkeits-Matrix: Überwachung von CSI-Initiativen
ITIL-Rolle | Teil-Prozess CSI Manager
Überwachung von CSI-Initiativen
(keine Teil-Prozesse spezifiziert) 		A[1]R[2]

Anmerkungen:

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Überwachung von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Überwachung von CSI-Initiativen".

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Überblick  › Prozess-Beschreibung  › Rollen

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