Überwachung von Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen

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<itpmch><title>Überwachung von Verbesserungs-Initiativen | IT Process Wiki</title>
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== ITIL Überwachung von CSI-Initiativen: Überblick ==
'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Der ITIL-Prozess zur <i>Überwachung von CSI-Initiativen</i> (Monitoring of CSI Initiatives) hat das Ziel, zu überwachen, ob die Verbesserung-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Überwachung von CSI-Initiativen</p>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" title="ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung">Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)</a></html>


'''Prozessziel''': Zu überwachen, ob die Verbesserungs-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.
'''Prozessverantwortlicher''': [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]


'''Englische Bezeichnung''': CSI Monitoring
<p>&nbsp;</p>


'''Teil von''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]]
==Prozess-Beschreibung==


'''Prozessverantwortlicher''': [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen#Zusatzinformationen zum CSI Monitoring|CSI Manager]]
[[Image:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|right|thumb|500px|alt=CSI Monitoring ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL CSI Monitoring - Überwachung von CSI-Initiativen (.pdf)]]]
ITIL V3 hat einen deutlicheren Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Aktivitäten wie das Führen eines [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|Serviceverbesserungsplanes]] sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".


Die neue Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 macht eine Anpassung der Inputs und Outputs des Prozesses notwendig. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|Monitoring of CSI Initiatives (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).


== ITIL Überwachung von CSI-Initiativen: Prozess-Beschreibung ==
In [[ITIL 4]] sind die Aktivitäten zur Überwachung von CSI-Initiativen weitgehend in der [[ITIL_4#Allgemeine_Management-Praktiken|allgemeinen Management-Praktik]] "[[ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung#ITIL_4_Continual_Improvement|Continual Improvement]]" enthalten.


[[Image:Prozess_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]]]
==Teil-Prozesse==


Einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung enthielt bereits ITIL V2 innerhalb des Prozesses "[[Service Level Management - ITIL V2|Service Level Management]]", so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP).
Innerhalb von [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
<p style="clear:both;">&nbsp;</p>


Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird.
==Rollen | Verantwortlichkeiten==
 
<br style="clear:both;"/>
 
=== Teil-Prozesse ===
 
Innerhalb von [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen| CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.


'''<span id="CSI Manager">CSI Manager - Prozessverantwortlicher</span>'''
*Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.


===== Downloads =====
<p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>


Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm "ITIL CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)" mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. 
{| class="wikitable" style="background: white;"
|-
|+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="2"| '''Verantwortlichkeits-Matrix: Überwachung von CSI-Initiativen'''
|-
! style="background:#ffffee; width: 75%; text-align:center" | ITIL-Rolle | Teil-Prozess
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]
|-
|style="text-align:left" |[[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)''
| A[[#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[#Responsible|<small>[2]</small>]]
|-
|}


* [[:Image:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|ITIL CSI Monitoring (.JPG)]]
'''Anmerkungen:'''
* [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL CSI Monitoring (.PDF)]''


<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Überwachung von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>


== Zusatzinformationen zur Überwachung von CSI-Initiativen ==
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Überwachung von CSI-Initiativen".</span>


==== ITIL-Rollen ====
==Anmerkungen==


;CSI Manager - Prozessverantwortlicher
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
:Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.
<p>&nbsp;</p>


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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:19 Uhr

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ES - EN - ITIL Überwachung von CSI-Initiativen


Ziel: Der ITIL-Prozess zur Überwachung von CSI-Initiativen (Monitoring of CSI Initiatives) hat das Ziel, zu überwachen, ob die Verbesserung-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.

Deutsche Bezeichnung: Überwachung von CSI-Initiativen

Teil von: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Prozessverantwortlicher: CSI Manager

 

Prozess-Beschreibung

CSI Monitoring ITIL
ITIL CSI Monitoring - Überwachung von CSI-Initiativen (.pdf)

ITIL V3 hat einen deutlicheren Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Aktivitäten wie das Führen eines Serviceverbesserungsplanes sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".

Die neue Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 macht eine Anpassung der Inputs und Outputs des Prozesses notwendig. Das Übersichts-Diagramm zu Monitoring of CSI Initiatives (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).

In ITIL 4 sind die Aktivitäten zur Überwachung von CSI-Initiativen weitgehend in der allgemeinen Management-Praktik "Continual Improvement" enthalten.

Teil-Prozesse

Innerhalb von CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen) sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 

Rollen | Verantwortlichkeiten

CSI Manager - Prozessverantwortlicher

  • Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.

 

 

Verantwortlichkeits-Matrix: Überwachung von CSI-Initiativen
ITIL-Rolle | Teil-Prozess CSI Manager
Überwachung von CSI-Initiativen
(keine Teil-Prozesse spezifiziert) 		A[1]R[2]

Anmerkungen:

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Überwachung von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Überwachung von CSI-Initiativen".

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Überblick  › Prozess-Beschreibung  › Rollen

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