Überwachung von Verbesserungs-Initiativen: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL Version''': ITIL Version 3 (ITIL V3)
<itpmch><title>Überwachung von Verbesserungs-Initiativen | IT Process Wiki</title>
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'''<span id="Überblick">Ziel:</span>''' <html><span id="md-webpage-description" itemprop="description">Der ITIL-Prozess zur <i>Überwachung von CSI-Initiativen</i> (Monitoring of CSI Initiatives) hat das Ziel, zu überwachen, ob die Verbesserung-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.</span></p>
<p><b>Deutsche Bezeichnung</b>: Überwachung von CSI-Initiativen</p>
<p><b>Teil von</b>: <a href="https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung" title="ITIL CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung">Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)</a></html>
 
'''Prozessverantwortlicher''': [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]


'''Prozessziel''': Zu überwachen, ob die Verbesserungs- Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.
<p>&nbsp;</p>


'''Teil von''': [[ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung|Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung)]]
==Prozess-Beschreibung==


'''Prozessverantwortlicher''': [[Rollen in ITIL V3#CSI Manager|CSI Manager]]
[[Image:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|right|thumb|500px|alt=CSI Monitoring ITIL|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf ITIL CSI Monitoring - Überwachung von CSI-Initiativen (.pdf)]]]
ITIL V3 hat einen deutlicheren Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Aktivitäten wie das Führen eines [[Definition von Verbesserungs-Initiativen#SIP|Serviceverbesserungsplanes]] sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".


Die neue Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 macht eine Anpassung der Inputs und Outputs des Prozesses notwendig. Das Übersichts-Diagramm zu [[Media:Itil-ueberwachung-csi-initiativen.jpg|Monitoring of CSI Initiatives (.JPG)]] illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).


==ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Überwachung von Verbesserungs-Initiativen==
In [[ITIL 4]] sind die Aktivitäten zur Überwachung von CSI-Initiativen weitgehend in der [[ITIL_4#Allgemeine_Management-Praktiken|allgemeinen Management-Praktik]] "[[ITIL_CSI_-_Kontinuierliche_Serviceverbesserung#ITIL_4_Continual_Improvement|Continual Improvement]]" enthalten.


* ITIL V2 enthielt bereits einige Aktivitäten zur Kontinuierlichen Serviceverbesserung innerhalb des Prozesses „Service Level Management“, so z.B. die Durchführung von Service-Reviews und das Führen eines Serviceverbesserungsplanes (Service Improvement Plan/ SIP)
==Teil-Prozesse==
* Mit ITIL V3 wird ein deutlicherer Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, indem diesen Aktivitäten eine eigene Publikation gewidmet wird


Innerhalb von [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen)]] sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
<p style="clear:both;">&nbsp;</p>


==Teil-Prozesse von "Überwachung von Verbesserungs-Initiativen" (ITIL V3)==
==Rollen | Verantwortlichkeiten==


[[Image:Prozess_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3_thumb.jpg|frame|left|[https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/Prozessuebersicht_ueberwachung_verbesserungs_initiativen_itilv3.pdf Überblick über den Prozess "Überwachung von Verbesserungs-Initiativen" nach ITIL V3 (.pdf)]]]
'''<span id="CSI Manager">CSI Manager - Prozessverantwortlicher</span>'''
*Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.


* keine Teil-Prozesse spezifiziert
<p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p>


<br style="clear:both;"/>
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|-
|+ style="background:#013b5e; color:#ffffff; font-size: 120%" colspan="2"| '''Verantwortlichkeits-Matrix: Überwachung von CSI-Initiativen'''
|-
! style="background:#ffffee; width: 75%; text-align:center" | ITIL-Rolle | Teil-Prozess
! style="background:#eeeeee; font-size: 90%" | [[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen#CSI Manager|CSI Manager]]
|-
|style="text-align:left" |[[Überwachung von Verbesserungs-Initiativen|Überwachung von CSI-Initiativen]]<br /> ''(keine Teil-Prozesse spezifiziert)''
| A[[#Accountable|<small>[1]</small>]]R[[#Responsible|<small>[2]</small>]]
|-
|}
 
'''Anmerkungen:'''
 
<span id="Accountable">[1] ''A: Accountable'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Überwachung von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.</span>
 
<span id="Responsible">[2] ''R: Responsible'' i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Überwachung von CSI-Initiativen".</span>


==Anmerkungen==


==Rollen in "Überwachung von Verbesserungs-Initiativen" nach ITIL V3==
<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</p>
<p>&nbsp;</p>


* [[Rollen in ITIL V3#CSI Manager|CSI Manager]] (Prozessverantwortlicher)
<p><small>
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==Verbundene Fachausdrücke aus dem ITIL-Glossar==
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Aktuelle Version vom 30. Dezember 2023, 18:19 Uhr

ES - EN - ITIL Überwachung von CSI-Initiativenesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL Überwachung von CSI-Initiativen


Ziel: Der ITIL-Prozess zur Überwachung von CSI-Initiativen (Monitoring of CSI Initiatives) hat das Ziel, zu überwachen, ob die Verbesserung-Initiativen wie geplant fortschreiten, und ggf. korrigierende Maßnahmen einzuleiten.

Deutsche Bezeichnung: Überwachung von CSI-Initiativen

Teil von: Continual Service Improvement (CSI, Kontinuierliche Serviceverbesserung)

Prozessverantwortlicher: CSI Manager

 

Prozess-Beschreibung

CSI Monitoring ITIL
ITIL CSI Monitoring - Überwachung von CSI-Initiativen (.pdf)

ITIL V3 hat einen deutlicheren Fokus auf die kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen gesetzt, als dies in der vorhergehenden ITIL-Version 2 der Fall war. Aktivitäten wie das Führen eines Serviceverbesserungsplanes sind seither Teil der Disziplin "Kontinuierliche Serviceverbesserung (CSI)".

Die neue Struktur der Servicestrategie-Prozesse in ITIL 2011 macht eine Anpassung der Inputs und Outputs des Prozesses notwendig. Das Übersichts-Diagramm zu Monitoring of CSI Initiatives (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abb. 1).

In ITIL 4 sind die Aktivitäten zur Überwachung von CSI-Initiativen weitgehend in der allgemeinen Management-Praktik "Continual Improvement" enthalten.

Teil-Prozesse

Innerhalb von CSI Monitoring (Überwachung von CSI-Initiativen) sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 

Rollen | Verantwortlichkeiten

CSI Manager - Prozessverantwortlicher

  • Der Continual Service Improvement (CSI) Manager ist für das Management von Verbesserungen an den Prozessen des IT Service Managements und den IT-Services während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich. Er überwacht kontinuierlich die Performance des Service-Providers und entwirft Verbesserungen an den Prozessen, den Services und der Infrastruktur und sorgt so für zunehmende Effizienz, Effektivität und Wirtschaftlichkeit.

 

 

Verantwortlichkeits-Matrix: Überwachung von CSI-Initiativen
ITIL-Rolle | Teil-Prozess CSI Manager
Überwachung von CSI-Initiativen
(keine Teil-Prozesse spezifiziert) 		A[1]R[2]

Anmerkungen:

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass "Überwachung von CSI-Initiativen" als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in "Überwachung von CSI-Initiativen".

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

Überblick  › Prozess-Beschreibung  › Rollen

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=Überwachung_von_Verbesserungs-Initiativen&oldid=9681“