ITIL-Implementierung - Systeme: Unterschied zwischen den Versionen

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<seo metakeywords="itil anwendung, itil system, itil systeme, prozessimplementierung" metadescription="ITIL Systeme implementieren ... Anforderungskatalog für die zu ändernden bzw. neu zu beschaffenden Anwendungen; Nach Prioritäten ..." />
<itpmch><title>ITIL-Implementierung - Systeme | IT Process Wiki</title>
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{|
{|
|-
|-
| style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%" |<strong>Schritt 9: Anwendungssysteme auswählen und implementieren</strong>
|style="border-bottom:1px solid grey; font-size:130%"|<strong>Schritt 9: Einrichten technischer Infrastruktur (Beispiel: Anwendungssysteme auswählen und implementieren)</strong>
|}
|}


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Sind zur Umsetzung der Prozesse neue oder geänderte Anwendungssysteme erforderlich, müssen diese zunächst beschafft bzw. entwickelt und implementiert werden.
Nachdem das [[ITIL-Implementierung_-_Prozess-Design|Design der Prozesse]] abgeschlossen ist, sind diese bereit zur Implementierung.
 
Falls neue oder geänderte technische Infrastruktur erforderlich ist, um die [[ITIL-Prozesse]] zu unterstützen, muss diese beschafft und eingerichtet werden. Die einzelnen Schritte hierzu sind abhängig von der Art der Infrastruktur. Aus diesem Grund kann dieser Projektleitfaden keine allgemeingültigen Hinweise geben.


Das folgende Beispiel zeigt die erforderlichen Schritte für die [[#Anforderungen_definieren|Anforderungsdefinition]], [[#Systemauswahl|Auswahl]] und [[#Systeme_implementieren|Implementierung von Anwendungssystemen]].
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__TOC__
__TOC__


== Systemanforderungen definieren ==
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==== Ziele des Projektschritts ====
 
* Festlegung der Anforderungen für die neuen bzw. geänderten Anwendungssysteme
 
<p>&nbsp;</p>


==== Beschreibung ====
===Ziele===


Die funktionalen Anforderungen an die Anwendungssysteme ergeben sich hauptsächlich aus den detaillierten Prozessbeschreibungen – diese veranschaulichen, welche Aktivitäten das System unterstützen soll.
*Festlegung der Anforderungen für die neuen bzw. geänderten Anwendungssysteme
*Auswahl eines / mehrerer geeigneter Systeme sowie eines / mehrerer Systemanbieter für das zu beschaffende Anwendungssystem
*Implementierung der neuen bzw. geänderten Anwendungssysteme zur Unterstützung der neu einzuführenden IT-Service-Management-Prozesse


Weitere Anforderungen können bei Bedarf ergänzt werden (Beispiel: "Die Neuanlage eines Incidents soll aus dem Outlook-Adressbuch heraus möglich sein").
==<span id="Systemanforderungen_definieren">Anforderungen definieren</span>==


Die Definitionen der Prozess-Outputs beschreiben, welche Daten im System verarbeitet werden. Der Prozess "Incident registrieren" beispielsweise erzeugt einen "Incident Record" – das System muss also in der Lage sein, eine solche Datenstruktur abzubilden und geeignete Anwender-Schnittstellen haben, mit denen es z.B. möglich ist, bestimmte Incident Record zu suchen und zu editieren.
====Ziele des Projektschritts====


Schließlich sind auch nicht-funktionale Anforderungen aufzunehmen, so dass sich insgesamt in etwa die folgende Struktur für den '''Anforderungskatalog''' ergibt:
*Festlegung der Anforderungen für die neuen bzw. geänderten Anwendungssysteme


* Funktionale Anforderungen
====Beschreibung====
** Verweis auf die detaillierten Prozessmodelle
** Zusätzliche Anforderungen an die Funktionalität
** Definitionen der Prozess-Outputs (Datenstruktur)
** Funktionen des Berichtswesens


* Nicht-funktionale Anforderungen
Die funktionalen Anforderungen für unterstützende Infrastruktur, wie z.B. Anwendungs-Systeme, können oft aus den [[ITIL-Implementierung - Prozess-Design|Prozess-Designs]] abgeleitet werden - diese definieren, welche Arbeitsschritte von den Anwendungen unterstützt werden müssen.
** Anforderungen bezüglich Kapazitäten und Mengen
** Performanz und Durchsatz
** Skalierbarkeit/ Erweiterungsfähigkeit
** Verfügbarkeit


* Anforderungen aus betrieblicher Sicht
Die Definitionen der Prozess-Inputs und -Outputs beschreiben, welche Daten von den Systemen zu verarbeiten sind. Der [[Incident Management|Incident-Management-Prozess]] beispielsweise erzeugt [[Incident Management#Incident Record|Incident Records]]; ein System, das diesen Prozess unterstützt, muss deshalb in der Lage sein, solche Daten zu verwalten.


* Anforderungen aus Sicht der IT-Sicherheit
Und schließlich sind auch nicht-funktionale Anforderungen aufzunehmen.


* Schnittstellen zu anderen Systemen
Damit ergibt sich die folgende Struktur für den '''Anforderungskatalog''' (siehe Abb. 1: [[Media:Itsm-system-anforderungen.jpg|ITSM System-Anforderungen]]):


* Anhang
[[image:Itsm-system-anforderungen.jpg|thumb|250px|right|alt=ITSM System-Anforderungen|link=https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php/Datei:Itsm-system-anforderungen.jpg|Abb. 1: [[Media:Itsm-system-anforderungen.jpg|Anforderungen an ein IT-Service-Management-System (ITSM-System)]]]]
** Prozessmodelle
** Zu importierende Daten aus bereits bestehenden Systemen


Ist der Anforderungskatalog komplett, wird daraus eine priorisierte Liste mit Einzelpunkten extrahiert, die als Matrix für die Bewertung der (externen) Systemanbieter dient. Die Anforderungen sollten wie im folgenden Beispiel gezeigt nach Kategorien geordnet sein:
*Funktionale Anforderungen
**Verweis auf die detaillierten Prozessmodelle
**Zusätzliche Anforderungen an die Funktionalität
**Definitionen der Prozess-Outputs (Datenstrukturen)
**Funktionen des Berichtswesens


* K.o.-Kriterien (Priorität 1)
*Nicht-funktionale Anforderungen
* Wichtige Anforderungen (Priorität 2)
**Anforderungen bezüglich Kapazitäten und Mengen
* Wünschenswerte Anforderungen (Priorität 3)
**Performanz und Durchsatz
**Skalierbarkeit/ Erweiterungsfähigkeit
**Verfügbarkeit


<p>&nbsp;</p>
*Anforderungen aus betrieblicher Sicht


==== Voraussetzungen ====
*Anforderungen aus Sicht der IT-Sicherheit


* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Design|Detaillierte Prozessbeschreibungen]] in Form von Prozessketten
*Schnittstellen zu anderen Systemen
* Definition der Prozess-Outputs


<p>&nbsp;</p>
*Anhang
**Prozessmodelle
**Zu importierende Daten aus bereits bestehenden Systemen


==== Ergebnisse ====
Ist der Anforderungskatalog komplett, wird daraus eine nach Prioritäten geordnete Liste mit Einzelpunkten extrahiert, die als Matrix für die Bewertung der (externen) Systemanbieter dient. Die Anforderungen sollten wie im folgenden Beispiel gezeigt nach Kategorien geordnet sein:


* Anforderungskatalog für die zu ändernden bzw. neu zu beschaffenden Anwendungen
*K.o.-Kriterien (Priorität 1)
* Nach Prioritäten geordnete Anforderungsliste
*Wichtige Anforderungen (Priorität 2)
*Wünschenswerte Anforderungen (Priorität 3)


<p>&nbsp;</p>
====Voraussetzungen====


==== Erfolgsfaktoren ====
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Design|Detaillierte Prozessbeschreibungen]] in Form von Prozessketten
*[[ITIL-Checklisten|Leitlinien/ Checklisten]]
*Definition der Prozess-Outputs


Bei der Formulierung der Systemanforderungen ist darauf zu achten, dass nicht nur funktionale Aspekte, sondern auch Gesichtspunkte des Systembetriebs und die Möglichkeit einer späteren System­erweiterung ins Auge gefasst werden. Dies gilt insbesondere dann, wenn die Einführung weiterer ITIL-Prozesse geplant ist.
====Ergebnisse====


<p>&nbsp;</p>
*Anforderungskatalog für die zu ändernden bzw. neu zu beschaffenden Anwendungen
*Nach Prioritäten geordnete Anforderungsliste


==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span> ====
====Erfolgsfaktoren====


<span style="color:#5d5d5d">Die detaillierten Prozessbeschreibungen (Prozessketten) aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] sind eine wichtiger Basis für die Ableitung der Systemanforderungen.</span>
Bei der Formulierung der Systemanforderungen ist darauf zu achten, dass nicht nur funktionale Aspekte, sondern auch Gesichtspunkte des Systembetriebs und die Möglichkeit einer späteren Systemerweiterung berücksichtigt werden.


<span style="color:#5d5d5d">Tiefergehende Systemanforderungen können den [[ITIL-Checklisten|ITIL-Checklisten/ Dokumentvorlagen]] entnommen werden, die zur Definition der geltenden Leitlinien und Prozess-Outputs dienen: So sind z.B. die Attribute, die in der Regel einem Incident Record zugeordnet werden, in der Checkliste "Incident Record" enthalten. </span>
====Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte====


<p>&nbsp;</p>
Die detaillierten Prozessbeschreibungen (Arbeitsflusspläne) aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ITIL-Prozesslandkarte] sind eine wichtiger Basis für die Ableitung der Systemanforderungen.


== Systemauswahl zur Unterstützung der Soll-Prozesse durchführen ==
Tiefergehende Systemanforderungen können den [[ITIL-Checklisten|ITIL-Checklisten/ Dokumentvorlagen]] entnommen werden, die zur Definition der geltenden Leitlinien und Prozess-Outputs dienen: So sind z.B. die Attribute, die in der Regel einem Incident Record zugeordnet werden, in der [[Checkliste Incident Record]] enthalten.


==== Ziel des Projektschritts ====
==<span id="Systemauswahl_zur_Unterst.C3.BCtzung_der_Soll-Prozesse_durchf.C3.BChren">Systemauswahl</span>==


* Auswahl eines Anbieters für das neu zu beschaffende Anwendungssystem
====Ziel des Projektschritts====


<p>&nbsp;</p>
*Auswahl eines/ mehrerer geeigneter Systeme sowie eines/ mehrerer Systemanbieter für das zu beschaffende Anwendungssystem


==== Beschreibung====
====Beschreibung====


Die Anbieter geeigneter Anwendungssysteme werden auf der Basis der Anforderungsliste einer systematischen Evaluierung unterzogen.
Die Anbieter geeigneter ITSM-Anwendungssysteme werden auf der Basis der Anforderungsliste einer systematischen Evaluierung unterzogen.


In der Praxis hat sich eine dreistufige Vorgehensweise bewährt:
In der Praxis hat sich eine dreistufige Vorgehensweise bewährt:


* Zunächst wird eine größere Anzahl potenzieller Systemanbieter schriftlich kontaktiert, um diejenigen zu finden, die die wesentlichen Anforderungen erfüllen können.
*Zunächst wird eine größere Anzahl potenzieller Systemanbieter schriftlich kontaktiert, um diejenigen zu finden, die die wesentlichen Anforderungen erfüllen können.  
 
* Die in die engere Auswahl kommenden Systemanbieter werden aufgefordert, ein konkretes Angebot abzugeben, das auch Angaben zu Lizenzgebühren, Implementierungs- und Wartungskosten enthält.
 
* Die endgültige Entscheidung fällt nach einem Besuch bei Referenzkunden und eventuell nach der Installation eines Testsystems des in Frage kommenden Systemanbieters.  


<p>&nbsp;</p>
*Die in die engere Auswahl kommenden Systemanbieter werden aufgefordert, ein konkretes Angebot abzugeben, das auch Angaben zu Lizenzgebühren, Implementierungs- und Wartungskosten enthält.


==== Voraussetzungen ====
*Die endgültige Entscheidung fällt nach einem Besuch bei Referenzkunden und eventuell nach der Installation eines Testsystems des in Frage kommenden Systemanbieters.


* Anforderungskatalog für die zu ändernden oder zu beschaffenden Anwendungen
====Voraussetzungen====
* Nach Prioritäten geordnete Anforderungsliste


<p>&nbsp;</p>
*Anforderungskatalog für die zu ändernden oder zu beschaffenden Anwendungen
*Nach Prioritäten geordnete Anforderungsliste


==== Ergebnisse ====
====Ergebnisse====
 
* Bewertung der Systeme und Systemanbieter
 
<p>&nbsp;</p>


==== Erfolgsfaktoren ====
*Bewertung der Systeme und Systemanbieter


Die Anzahl der dem Auswahlverfahren berücksichtigten Anbieter sollte nicht zu groß sein – die von Firmen wie [http://www.gartner.com Gartner] oder [http://www.forrester.com Forrester] veröffentlichten Vergleichsstudien bieten eine ausgezeichnete Hilfestellung bei der Vorauswahl der Systemanbieter
====Erfolgsfaktoren====


<p>&nbsp;</p>
Wenn die Anforderungen dokumentiert sind, ist es oft erforderlich, den Markt zu sondieren und geeignete Hersteller von Systemen oder anderer technischer Infrastruktur auszuwählen.


== Systeme implementieren ==
Die Produkt-Analysen von Gartner [[ITIL-Implementierung - Systeme#Ressourcen|['''1''']]] und der Forrester Group [[ITIL-Implementierung - Systeme#Ressourcen|['''2''']]] bieten oft eine gute Ausgangsbasis für diese Aufgabe (siehe www.gartner.com oder www.forrester.com).


==== Ziele des Projektschritts ====
==Systeme implementieren==


* Implementierung der neuen bzw. geänderten Anwendungssysteme zur Unterstützung der neu einzuführenden Prozesse
====Ziele des Projektschritts====


<p>&nbsp;</p>
*Implementierung der neuen bzw. geänderten Anwendungssysteme zur Unterstützung der neu einzuführenden IT-Service-Management-Prozesse


==== Beschreibung ====
====Beschreibung====


Welche Schritte im Einzelnen im Zuge der Systemimplementierung unternommen werden müssen, hängt im Wesentlichen von der Art der Anwendung und der Betriebsumgebung ab. Deshalb kann dieser Projektleitfaden in diesem Zusammenhang auch keine genaueren Anleitungen geben.
Welche Schritte im Einzelnen im Zuge der Systemimplementierung unternommen werden müssen, hängt im Wesentlichen von der Art der Anwendung und der Betriebsumgebung ab. Deshalb kann dieser Projektleitfaden in diesem Zusammenhang auch keine genaueren Anleitungen geben.
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In der Regel verfügen die Systemanbieter über das entsprechende Fachwissen und können bei der Implementierung der neuen Anwendung(en) und dem Customizing behilflich sein.
In der Regel verfügen die Systemanbieter über das entsprechende Fachwissen und können bei der Implementierung der neuen Anwendung(en) und dem Customizing behilflich sein.


<p>&nbsp;</p>
====Voraussetzungen====


==== Voraussetzungen ====
*Systemanbieter ist/ sind ausgewählt
*[[ITIL-Implementierung - Prozess-Design|Detaillierte Prozessbeschreibungen]] in Form von Prozessketten
*[[ITIL-Checklisten|Leitlinien / Checklisten]]
*Definition der Prozess-Outputs


* Systemanbieter ist/ sind ausgewählt
====Ergebnisse====
* [[ITIL-Implementierung - Prozess-Design|Detaillierte Prozessbeschreibungen]] in Form von Prozessketten
* [[ITIL-Checklisten|Leitlinien/ Checklisten]]
* Definition der Prozess-Outputs


<p>&nbsp;</p>
*Vollständig implementierte(s) und betriebsbereite(s) Anwendungssystem(e)


==== Ergebnisse ====
====Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte====


* Vollständig implementierte(s) und betriebsbereite(s) Anwendungssystem(e)  
Die ausführlichen Prozessbeschreibungen (ITIL-Prozessketten) sowie die Checklisten (mit Beschreibungen von Leitlinien und Prozess-Outputs) dienen als Blueprints für die Systemkonfiguration.


<p>&nbsp;</p>
==Ressourcen==


==== <span style="color:#5d5d5d">Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte</span> ====
*[1] Gartner, Inc., Analysten: Chris Matchett, Siddharth Shetty und Rich Doheny: [https://www.gartner.com/en/documents/3956827/magic-quadrant-for-it-service-management-tools Magic Quadrant for IT Service Support Management Tools]. -- 29. August 2019


<span style="color:#5d5d5d">Die ausführlichen Prozessbeschreibungen (ITIL-Prozessketten) sowie die Checklisten (mit Beschreibungen von Leitlinien und Prozess-Outputs) dienen als Blueprints für die Systemkonfiguration.</span>
*[2] ZDNet.com - von Forrester Research: [https://www.zdnet.com/article/saas-itsm-tools-forrester-delivers-market-overview/ SaaS ITSM tools: Forrester delivers market overview]. -- 26. Februar 2013.


<p>&nbsp;</p>
==Nachfolgender Projektschritt==


''' Nachfolgender Projektschritt: '''
&#8594; ITIL-Implementierung - Schritt 10: '''[[ITIL-Implementierung - Training|Prozess-Implementierung und Schulung]]'''


&#8594; ITIL-Implementierung - Schritt 10: '''[[ITIL Implementation - Training|Prozess-Implementierung und Schulung]]'''
==Anmerkungen==


<html>Von:&#160;&#160;Andrea Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/andreakempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.
<p>&nbsp;</p>
<p>&nbsp;</p>


<html><a rel="author" href="https://profiles.google.com/113316270668629760475"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/skins/Vector/images/itpm/bookmarking/gplus.png" width="16" height="16" title="Von: Andrea Kempter | Profil auf Google+" alt="Autor: Andrea Kempter, IT Process Maps GbR" /></a></html>
<p><small>
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[[Kategorie:ITIL V3]][[Kategorie:ITIL 2011]][[Kategorie:ITIL-Implementierung|Systeme]]
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Aktuelle Version vom 9. November 2019, 13:31 Uhr

ES - EN - ITIL Systeme implementierenesta página en españolthis Page in English
ES - EN - ITIL Systeme implementieren


Infographik: Technische Infrastruktur auswählen und implementieren - ITIL-Implementierung, Schritt 9.
Infographik: Anwendungssysteme auswählen und implementieren. - ITIL-Implementierung, Schritt 9.
Schritt 9: Einrichten technischer Infrastruktur (Beispiel: Anwendungssysteme auswählen und implementieren)

 

Nachdem das Design der Prozesse abgeschlossen ist, sind diese bereit zur Implementierung.

Falls neue oder geänderte technische Infrastruktur erforderlich ist, um die ITIL-Prozesse zu unterstützen, muss diese beschafft und eingerichtet werden. Die einzelnen Schritte hierzu sind abhängig von der Art der Infrastruktur. Aus diesem Grund kann dieser Projektleitfaden keine allgemeingültigen Hinweise geben.

Das folgende Beispiel zeigt die erforderlichen Schritte für die Anforderungsdefinition, Auswahl und Implementierung von Anwendungssystemen.

 


Ziele

  • Festlegung der Anforderungen für die neuen bzw. geänderten Anwendungssysteme
  • Auswahl eines / mehrerer geeigneter Systeme sowie eines / mehrerer Systemanbieter für das zu beschaffende Anwendungssystem
  • Implementierung der neuen bzw. geänderten Anwendungssysteme zur Unterstützung der neu einzuführenden IT-Service-Management-Prozesse

Anforderungen definieren

Ziele des Projektschritts

  • Festlegung der Anforderungen für die neuen bzw. geänderten Anwendungssysteme

Beschreibung

Die funktionalen Anforderungen für unterstützende Infrastruktur, wie z.B. Anwendungs-Systeme, können oft aus den Prozess-Designs abgeleitet werden - diese definieren, welche Arbeitsschritte von den Anwendungen unterstützt werden müssen.

Die Definitionen der Prozess-Inputs und -Outputs beschreiben, welche Daten von den Systemen zu verarbeiten sind. Der Incident-Management-Prozess beispielsweise erzeugt Incident Records; ein System, das diesen Prozess unterstützt, muss deshalb in der Lage sein, solche Daten zu verwalten.

Und schließlich sind auch nicht-funktionale Anforderungen aufzunehmen.

Damit ergibt sich die folgende Struktur für den Anforderungskatalog (siehe Abb. 1: ITSM System-Anforderungen):

ITSM System-Anforderungen
Abb. 1: Anforderungen an ein IT-Service-Management-System (ITSM-System)
  • Funktionale Anforderungen
    • Verweis auf die detaillierten Prozessmodelle
    • Zusätzliche Anforderungen an die Funktionalität
    • Definitionen der Prozess-Outputs (Datenstrukturen)
    • Funktionen des Berichtswesens
  • Nicht-funktionale Anforderungen
    • Anforderungen bezüglich Kapazitäten und Mengen
    • Performanz und Durchsatz
    • Skalierbarkeit/ Erweiterungsfähigkeit
    • Verfügbarkeit
  • Anforderungen aus betrieblicher Sicht
  • Anforderungen aus Sicht der IT-Sicherheit
  • Schnittstellen zu anderen Systemen
  • Anhang
    • Prozessmodelle
    • Zu importierende Daten aus bereits bestehenden Systemen

Ist der Anforderungskatalog komplett, wird daraus eine nach Prioritäten geordnete Liste mit Einzelpunkten extrahiert, die als Matrix für die Bewertung der (externen) Systemanbieter dient. Die Anforderungen sollten wie im folgenden Beispiel gezeigt nach Kategorien geordnet sein:

  • K.o.-Kriterien (Priorität 1)
  • Wichtige Anforderungen (Priorität 2)
  • Wünschenswerte Anforderungen (Priorität 3)

Voraussetzungen

Ergebnisse

  • Anforderungskatalog für die zu ändernden bzw. neu zu beschaffenden Anwendungen
  • Nach Prioritäten geordnete Anforderungsliste

Erfolgsfaktoren

Bei der Formulierung der Systemanforderungen ist darauf zu achten, dass nicht nur funktionale Aspekte, sondern auch Gesichtspunkte des Systembetriebs und die Möglichkeit einer späteren Systemerweiterung berücksichtigt werden.

Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte

Die detaillierten Prozessbeschreibungen (Arbeitsflusspläne) aus der ITIL-Prozesslandkarte sind eine wichtiger Basis für die Ableitung der Systemanforderungen.

Tiefergehende Systemanforderungen können den ITIL-Checklisten/ Dokumentvorlagen entnommen werden, die zur Definition der geltenden Leitlinien und Prozess-Outputs dienen: So sind z.B. die Attribute, die in der Regel einem Incident Record zugeordnet werden, in der Checkliste Incident Record enthalten.

Systemauswahl

Ziel des Projektschritts

  • Auswahl eines/ mehrerer geeigneter Systeme sowie eines/ mehrerer Systemanbieter für das zu beschaffende Anwendungssystem

Beschreibung

Die Anbieter geeigneter ITSM-Anwendungssysteme werden auf der Basis der Anforderungsliste einer systematischen Evaluierung unterzogen.

In der Praxis hat sich eine dreistufige Vorgehensweise bewährt:

  • Zunächst wird eine größere Anzahl potenzieller Systemanbieter schriftlich kontaktiert, um diejenigen zu finden, die die wesentlichen Anforderungen erfüllen können.
  • Die in die engere Auswahl kommenden Systemanbieter werden aufgefordert, ein konkretes Angebot abzugeben, das auch Angaben zu Lizenzgebühren, Implementierungs- und Wartungskosten enthält.
  • Die endgültige Entscheidung fällt nach einem Besuch bei Referenzkunden und eventuell nach der Installation eines Testsystems des in Frage kommenden Systemanbieters.

Voraussetzungen

  • Anforderungskatalog für die zu ändernden oder zu beschaffenden Anwendungen
  • Nach Prioritäten geordnete Anforderungsliste

Ergebnisse

  • Bewertung der Systeme und Systemanbieter

Erfolgsfaktoren

Wenn die Anforderungen dokumentiert sind, ist es oft erforderlich, den Markt zu sondieren und geeignete Hersteller von Systemen oder anderer technischer Infrastruktur auszuwählen.

Die Produkt-Analysen von Gartner [1] und der Forrester Group [2] bieten oft eine gute Ausgangsbasis für diese Aufgabe (siehe www.gartner.com oder www.forrester.com).

Systeme implementieren

Ziele des Projektschritts

  • Implementierung der neuen bzw. geänderten Anwendungssysteme zur Unterstützung der neu einzuführenden IT-Service-Management-Prozesse

Beschreibung

Welche Schritte im Einzelnen im Zuge der Systemimplementierung unternommen werden müssen, hängt im Wesentlichen von der Art der Anwendung und der Betriebsumgebung ab. Deshalb kann dieser Projektleitfaden in diesem Zusammenhang auch keine genaueren Anleitungen geben.

In der Regel verfügen die Systemanbieter über das entsprechende Fachwissen und können bei der Implementierung der neuen Anwendung(en) und dem Customizing behilflich sein.

Voraussetzungen

Ergebnisse

  • Vollständig implementierte(s) und betriebsbereite(s) Anwendungssystem(e)

Relevante Prozessmodelle in der ITIL-Prozesslandkarte

Die ausführlichen Prozessbeschreibungen (ITIL-Prozessketten) sowie die Checklisten (mit Beschreibungen von Leitlinien und Prozess-Outputs) dienen als Blueprints für die Systemkonfiguration.

Ressourcen

Nachfolgender Projektschritt

→ ITIL-Implementierung - Schritt 10: Prozess-Implementierung und Schulung

Anmerkungen

Von:  Andrea Kempter , IT Process Maps.

 

Ziele  › Anforderungen definieren  › Systemauswahl  › Systeme implementieren

Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=ITIL-Implementierung_-_Systeme&oldid=9321“