Checkliste Protokoll SLA Review: Unterschied zwischen den Versionen
Andrea (Diskussion | Beiträge) KKeine Bearbeitungszusammenfassung |
Andrea (Diskussion | Beiträge) Keine Bearbeitungszusammenfassung |
||
Zeile 14: | Zeile 14: | ||
'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Service Level Management | '''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Service Level Management | ||
'''Quelle''': Checkliste "SLA Review" aus der [https://de.it-processmaps.com/produkte/ | '''Quelle''': Checkliste "SLA Review" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells] | ||
Zeile 40: | Zeile 40: | ||
<p> </p> | <p> </p> | ||
<html><a rel="author" href="https:// | <html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | ||
<!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> | <!-- Diese Seite liegt in folgenden Kategorien: --> |
Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:16 Uhr
![Checkliste Protokoll SLA Review - Vorlage Protokoll SLA Review](/images/4/4e/ITIL-Wiki-english.jpg)
ITIL-Prozess: Service Delivery - Service Level Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Level Management
Quelle: Checkliste "SLA Review" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells
Im Protokoll des SLA Reviews werden die folgenden Informationen aufgezeichnet:
- Bezeichnung des IT-Service unter Review
- Zeitpunkt des Reviews
- Durchführender
- Beteiligte
- Kundenseite
- IT-Organisation
- Darstellung der gemessenen Service-Qualität
- Bericht über außergewöhnliche Situationen
- Einschätzung der Servicequalität durch die Kunden
- Änderungsbedarf bzw. Änderungsvorschläge bezüglich des IT-Services
- aus Kundensicht
- kurzfristig (z.B. aufgrund aktueller Probleme)
- mittel- und langfristig (z.B. aufgrund geänderter Geschäftsstrategie, absehbarer Volumenzunahme, ...)
- aus IT-Sicht (z.B. neue technische Verfahren, Kostenoptimierung, ...)
- aus Kundensicht
- Beschlossene Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität oder Änderung des Service
- Beschreibung
- Verantwortlicher
- Zieltermin