Checkliste Protokoll SLA Review: Unterschied zwischen den Versionen
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Protokoll SLA Review - Vorlage Protokoll SLA Review | |||
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<html>Von:  Stefan Kempter <a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html> | |||
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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:16 Uhr
ITIL-Prozess: Service Delivery - Service Level Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Level Management
Quelle: Checkliste "SLA Review" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells
Im Protokoll des SLA Reviews werden die folgenden Informationen aufgezeichnet:
- Bezeichnung des IT-Service unter Review
- Zeitpunkt des Reviews
- Durchführender
- Beteiligte
- Kundenseite
- IT-Organisation
- Darstellung der gemessenen Service-Qualität
- Bericht über außergewöhnliche Situationen
- Einschätzung der Servicequalität durch die Kunden
- Änderungsbedarf bzw. Änderungsvorschläge bezüglich des IT-Services
- aus Kundensicht
- kurzfristig (z.B. aufgrund aktueller Probleme)
- mittel- und langfristig (z.B. aufgrund geänderter Geschäftsstrategie, absehbarer Volumenzunahme, ...)
- aus IT-Sicht (z.B. neue technische Verfahren, Kostenoptimierung, ...)
- aus Kundensicht
- Beschlossene Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität oder Änderung des Service
- Beschreibung
- Verantwortlicher
- Zieltermin
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
