Checkliste Schließen eines Incidents: Unterschied zwischen den Versionen

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'''ITIL-Prozess''': [[Service Support]] - [[Service Desk and Incident Management]]
<itpmch><title>Checkliste Schließen eines Incidents | IT Process Wiki</title>
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Image:ITIL-Wiki-english.jpg|Checkliste Incident schließen - Vorlage Incident schließen
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'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten#Checklisten für Service Desk and Incident Management|Checklisten für Service Desk and Incident Management]]
'''ITIL-Prozess''': [[ITIL Service Operation - Servicebetrieb]] - [[Incident Management]]


'''Checklisten-Kategorie''': [[ITIL-Checklisten]] - Service Desk und Incident Management
'''Quelle''': Checkliste "Schließen eines Incidents" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 &nbsp;| &#11208;&nbsp; [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells]
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Beim Schließen des Incidents werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft:
Beim Schließen des Incidents werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft:
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* Datum der Incident-Lösung
* Datum der Incident-Lösung
* Datum der Incident-Schließung
* Datum der Incident-Schließung
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<html>Von:&#160;&#160;Stefan Kempter&#160;<a rel="author" href="https://www.linkedin.com/in/stefankempter"><img style="margin:0px 0px 0px 0px;" src="/images/bookmarking/linkedin.png" width="16" height="16" title="Von: Stefan Kempter | Profil auf LinkedIn" alt="Autor: Stefan Kempter, IT Process Maps GbR" /></a>, IT Process Maps.</html>
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[[Kategorie:Checkliste (ITIL)|Incident schließen]]
[[Kategorie:Incident Management|Incident schließen]]
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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:12 Uhr

Checkliste Incident schließen - Vorlage Incident schließen
Checkliste Incident schließen - Vorlage Incident schließen


ITIL-Prozess: ITIL Service Operation - Servicebetrieb - Incident Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Service Desk und Incident Management

Quelle: Checkliste "Schließen eines Incidents" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2  | ⯈  aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells

 

Beim Schließen des Incidents werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft:

  • Aktionsprotokoll
    • protokollierender Bearbeiter
    • Supportgruppe
    • Datum
    • Beschreibung der Aktivität
  • Historie der Statuswechsel, z.B.
    • „Neu“ auf „Erstanalyse fertig gestellt“
    • „Erstanalyse fertig gestellt“ auf „Zugewiesen an 2nd Level Support“
    • ...
    • „Gelöst“ auf „Geschlossen“
  • Protokollierung der Behelfslösung durch Workaround
  • Protokollierung der Störungsursache
  • Protokollierung der dauerhaften (ursächlichen) Lösung
  • Datum der Incident-Lösung
  • Datum der Incident-Schließung

 

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

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