Kennzahlen Service Level Management

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ITIL-Prozess: Service Delivery - Service Level Management

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl der Service-Elemente	Anzahl der Service-Elemente, die durch SLAs abgedeckt werden
Service-Elemente mit OLAs/ UCs	Anzahl der durch SLAs abgedeckten Service- Elemente, die durch OLAs bzw. UCs abgesichert sind
Überwachte SLAs	Anzahl überwachter SLAs, für die Schwachstellen berichtet werden
SLAs unter Review	Anzahl der SLAs, die regelmäßig einem Review unterzogen werden
Erreichung der Service Levels	Anzahl der SLA-Elemente, bei denen die vereinbarten Service-Levels erreicht werden
Anzahl Schwachstellen	Anzahl der identifizierten Schwachstellen in der Service-Erbringung, die in eine Planung zur Verbesserung einfließen