Kennzahlen Configuration Management

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ITIL-Prozess: Service Support - Configuration Management

Kennzahl (KPI)	Definition
Überprüfungs-Häufigkeit	Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMDB physikalisch überprüft werden
Dauer der CMDB-Prüfungen	Zeitdauer für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
Aufwand für CMDB-Prüfungen	Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
CMDB-Abdeckung	Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs) in der IT-Infrastruktur, die in der CMDB verzeichnet werden
Automatische CMDB-Aktualisierung	Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), für die die Daten in der CMDB automatisch aktualisiert werden
Anzahl CMDB-Fehler	Anzahl von Fällen, in denen sich Einträge in der CMDB als falsch herausstellen (d. h. nachträgliche Änderungen durchgeführt werden)