Kennzahlen Problem Management

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ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl der Problems	Anzahl der vom Problem Management bearbeiteten Problems aufgeschlüsselt nach Kategorien
Problem-Lösungszeit	Mittlere Lösungszeit eines Problems aufgeschlüsselt nach Kategorien
Anzahl Incidents pro Problem	Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben Problems, bevor das zugrundeliegende Problem identifiziert wird
Anzahl Incidents pro bekanntem Problem	Mittlere Anzahl gleichartiger Incidents aufgrund desselben Problems, nachdem das zugrundeliegende Problem identifiziert wurde
Zeit bis zur Problem-Identifizierung	Mittlere Zeit zwischen dem ersten Auftreten eines Incidents und der Identifizierung des zugrundeliegenden Problems
Lösungsaufwand Problem	Mittlerer Arbeitsaufwand für die Lösung eines Problems aufgeschlüsselt nach Kategorien