Kennzahlen Availability Management

Kennzahlen (KPI's) Availability Management

ITIL-KPIs (Key Performance Indikatoren) für Availability Management aus der ITIL-Prozesslandkarte.

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Kennzahlen Availability Management

Kennzahl (KPI)	Definition
Service-Verfüg­barkeit	Verfüg­barkeiten der IT-Services relativ zu den in den SLAs vereinbarten Verfüg­barkeiten
Anzahl von Service-Unter­brechungen	Anzahl von Unter­brechungen der IT-Services pro Zeit­intervall
Dauer von Service-Unter­brechungen	Durch­schnittliche Dauer von Unter­brechungen der IT-Services
Abdeckung der Verfügbarkeits-Überwachung	Prozent­satz von Services und Infra­struktur­komponenten unter Verfügbarkeits-Über­wachung
Anzahl implementierter Verfügbarkeits-Maßnahmen	Anzahl der implementierten Maßnahmen mit dem Ziel der Verfügbar­keits-Erhöhung