Service Catalogue Management

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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)

Prozessziel:: Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: Service Catalogue Manager

ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Service Catalogue Management

Service Catalogue Management ist ein neuer Prozess in ITIL V3
Der Service-Level-Management-Prozess aus ITIL V2 kannte bereits das Konzept eines Servicekatalogs
ITIL V3 baut dieses Konzept weiter aus, indem es einen eigenen Prozess einführt, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung sorgt
In ITIL V3 wird weiterhin eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch SLAs) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch OLAs und UCs)