IT Operations Management
Aus IT Process Wiki
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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)
Prozessziel: Überwachen und Steuern der IT Services und der IT Infrastruktur. Der Prozess IT Operations Management führt die laufenden Routinetätigkeiten aus, die mit dem Betrieb von Infrastruktur-Komponenten und Anwendungen verbunden sind. Dies umfasst Job Scheduling (Auftragsplanung), Backup- und Wiederherstellungs-Aktivitäten, Print- und Output-Management sowie regelmäßig anfallende Instandhaltungsarbeiten.
Teil von: Service Operation (Servicebetrieb)
Prozess-Verantwortlicher: IT Operations Manager
ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: IT Operations Management
- IT Operations Management ist ein Teil von ICT Infrastructure Management innerhalb von ITIL V2: Dort werden einige Aspekte des IT-Betriebs detaillierter als in den neuen ITIL V3-Büchern beschrieben.
- Zur Anpassung an die neue ITIL V3-Prozess-Struktur wurden die Schnittstellen zwischen dem IT Operations Management und den anderen ITIL-Prozessen entsprechend überarbeitet.
Teil-Prozesse im IT Operations Management (ITIL V3)
- keine Teil-Prozesse spezifiziert
Rollen im IT Operations Management nach ITIL V3
- IT Operations Manager (Prozess-Verantwortlicher)
- IT-Operator
