Change Management

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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)

Process Objective: Den Lebenszyklus aller Changes steuern. Das vorrangige Ziel des Change Managements besteht darin, dafür zu sorgen, dass Changes nutzbringend sind und zu einer möglichst minimalen Unterbrechung der IT Services führen.

Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)

Prozess-Verantwortlicher: Change Manager

ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Change Management

Im Wesentlichen sind die Aktivitäten und Ziele des Change-Management-Prozesses in ITIL Version 2 und ITIL V3 identisch
ITIL V3 führt den Begriff der "Change-Modelle" ein; damit wird die Notwendigkeit, unterschiedliche Change-Typen zur definieren, nun deutlicher herausgestellt; es wird gezeigt, wie die unterschiedlichen Changetypen handzuhaben sind.
Notfall-Changes werden in ITIL V3 vom "Emergency Change Advisory Board (ECAB)" autorisiert, das in ITIL V2 als "Emergency Committee (EC)" bezeichnet worden ist.

Teil-Prozesse im Change Management nach ITIL V3

Change Management Support: Prozessziel: Bereitstellen von Vorlagen und Leitlinien zur Autorisierung von Changes sowie Bereitstellen von Informationen zu geplanten und laufenden Changes für die anderen IT Service Management Prozesse.

RFC-Erfassung und Vorab-Bewertung: Prozessziel: Herausfiltern von Requests for Change (RFC), die nicht alle erforderlichen Informationen für eine Bewertung enthalten oder für nicht machbar erachtet werden.

RFC-Klassifizierung: Prozessziel: Überprüfen, ob die Priorität des vorgeschlagenen Changes vom Initiator korrekt festgelegt worden ist und Bestimmen der entsprechenden Instanz bzw. Hierarchiestufe zur Freigabe oder Zurückweisung des RFC.

Bewertung von dringenden RFC durch das ECAB: Prozessziel: Schnellstmögliches Freigeben, Anpassen oder Zurückweisen eines dringenden Request for Change (RFC). Dieser Prozess wird initiiert, wenn normale Change-Management-Abläufe nicht angewandt werden können, da ein Notfall unmittelbaren Handlungsbedarf erfordert.

Change-Bewertung durch den Change Manager: Prozessziel: Freigeben oder Zurückweisen eines vorgeschlagenen Changes; Sicherstellen, dass der zeitliche Ablauf geplant ist und Aufnehmen des Changes in den Change Schedule.

Change-Bewertung durch das CAB: Prozessziel: Freigeben oder Zurückweisen eines vorgeschlagenen Changes. Dies schließt auch die Terminierung und Aufnahme des Changes in die Change Schedule mit ein.

Change Scheduling: Prozessziel: Abstimmen eines vorläufigen Terminplans für die Change-Implementierung und Übertragen entsprechender Verantwortlichkeiten an das Projekt- und Release-Management.

Change-Evaluierung (Post Implementation Review): Prozessziel: Bewerten des Verlaufs der Change-Implementierung und der erreichten Ergebnisse, um zu prüfen, ob eine komplette Historie aller Aktivitäten für die zukünftige Ableitung von Empfehlungen bereitsteht; Vergewissern, dass alle Fehler analysiert und die für die Zukunft wichtigen Erfahrungen dokumentiert worden sind.