Kennzahlen IT Service Continuity Management

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Kennzahlen (KPI's) IT Service Continuity Management (ITSCM)

ITIL-Prozess: ITIL Service Design - IT Service Continuity Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für ITSCM aus der ITIL-Prozesslandkarte

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Kennzahl (KPI)	Definition
Services mit Kontinuitätsvereinbarungen	Prozentsatz von Services, die durch explizite Service-Kontinui¬täts-Ziele abgedeckt werden
Anzahl Vorsorge-Lücken	Anzahl identifizierter Lücken bei der Katastrophenvorsorge (schwerwiegende Bedrohungen ohne definierte Gegenmaßnahmen)
Umsetzungsdauer Vorsorgemaßnahmen	Dauer von der Identifizierung eines (mit einem möglichen Katastrophenfall verbundenen) Risikos bis zur Umsetzung einer entsprechenden Vorsorgemaßnahme
Anzahl Katastrophen-Übungen	Anzahl der durchgeführten Katastrophen-Übungen
Anzahl identifizierter Defizite im Rahmen von Katastrophen-Übungen	Anzahl identifizierter Defizite in Vorbereitung auf den Katastrophenfall, die im Rahmen praktischer Übungen identifiziert werden