Kennzahlen Change Management

diese Seite teilen

Kennzahlen (KPI's) Change Management

ITIL-Prozess: ITIL Service Transition - Serviceüberführung - Change Management

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Change Management aus der ITIL-Prozesslandkarte

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen

 

 

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl wichtiger (Major) Changes	Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
Anzahl von CAB-Meetings	Anzahl von Einberufungen des CABs (Change Advisory Board)
Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Ablehnung	Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFCs bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
Akzeptanzrate für Changes	Verhältnis akzeptierter vs. zurückgewiesener RFCs
Anzahl Notfall-Changes	Anzahl Notfall- (Emergency) Changes, die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen