Checkliste Capacity Report

Checkliste Capacity Report - Vorlage Capacity Report

ITIL-Prozess: Service Delivery - Capacity Management

Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Capacity Management

Quelle: Checkliste "Capacity Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2

Der Capacity Report ist ein Vorläufer-Dokument zum Service Level Report:

• Für alle IT-Services
  • Angaben zu Service-Kapazitäten
    • zugesagte Kapazitäten
    • gemessene Kapazitätsnutzung
  • Angaben zur Performance
    • zugesagte Performance
    • gemessene Performance
  • Trendanalysen
    • erwartete Zu-/ oder Abnahmen in der Inanspruchnahme von Service-Kapazitäten
    • Schwellwerte, bei deren Erreichung Maßnahmen zur Erweiterung von Service-Kapazitäten ergriffen werden müssen
• Besondere Ereignisse mit Beeinträchtigung von Service-Kapazitäten oder Performance
  • in der Vergangenheit (längere Service-Ausfälle etc.)
    • Art des Ereignisses
    • Ursachen
    • Gegenmaßnahmen zur Beseitigung des Ausfalls
    • Maßnahmen zur künftigen Vermeidung ähnlicher Ausfälle
  • in der Zukunft (z.B. geplante größere Downzeiten von Services)
• Analyse der Auswirkungen auf das Angebot an IT-Kapazitäten von
  • Änderungen/ Hinzukommen/ Auslaufen von IT-Services
  • Bevorstehenden Changes
  • Neuen Technologien
  • externe Änderungen, z.B. rechtlicher Art
• Laufende und geplante Maßnahmen zur Erhöhung von Service-Kapazitäten oder Performance