Financial Management
<seo metakeywords="financial management itil, itil financial management, financial management für it services, prozess financial management" metadescription="Financial Management für IT-Services: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu ITIL Financial Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
Überblick
Ziel: ITIL Financial Management für IT-Services stellt die Belange des Service-Providers bezüglich Budgetplanung, Buchhaltung und Leistungsverrechnung sicher.
Deutsche Bezeichnung: Financial Management für IT-Services
Teil von: Service Strategy (Servicestrategie)
Prozess-Verantwortlicher: Financial Manager
Prozess-Beschreibung
Die Aktivitäten und Prozessziele von Financial Management nach ITIL V3 (2007) und Financial Management für IT-Services nach ITIL 2011 sind im Wesentlichen identisch.
Mit der neuen Prozess-Struktur in ITIL 2011 sind Schnittstellen zwischen Financial Management und den anderen ITIL-Prozessen hinzugefügt worden. Das Übersichts-Diagramm zu ITIL Financial Management (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abbildung 1).
Teil-Prozesse
ITIL Financial Management umfasst die folgenden Teilprozesse:
- Financial Management Support
- Prozessziel: Definieren der erforderlichen Strukturen für das Management der Budget- und Kostendaten und Festlegen, wie die Kosten auf einzelne Services verteilt werden.
- Finanzplanung
- Prozessziel: Den Bedarf an finanziellen Ressourcen in der kommenden Planungsperiode bestimmen und das verfügbare Budget mit optimalem Nutzen einsetzen.
- Finanzanalyse und -Reporting
- Prozessziel: Die Kostenstruktur für die Erbringung von Services und die Profitabilität von Kunden analysieren. Die resultierende Finanzanalyse erlaubt es dem Service Portfolio Management, fundierte Entscheidungen zur Weiterentwicklung des Serviceportfolios zu treffen.
- Rechnungslegung für Service-Erbringung
- Prozessziel: Rechnungen für die Erbringung von Serviceleistungen erstellen und diese Rechnungen an den Kunden übermitteln.
Definitionen
Die folgenden ITIL-Begriffe und Acronyme (Informations-Objekte) werden in Financial Management für IT-Services zur Darstellung der Prozess-Outputs und -Inputs verwendet:
- Budget-Anforderung
- Die Anforderung eines Budgets, die typischerweise gleichzeitig mit der Erstellung eines Requests for Change in einem Service-Management-Prozess erstellt wird. Eine freigegebene Budget-Anforderung bedeutet, dass die finanziellen Ressourcen für die Implementierung eines Changes vom Financial Management zugesagt werden.
- Budget-Zuweisung
- Ein vom Financial Manager zugewiesenes Budget zur Implementierung eines Changes. Budget-Zuweisungen werden in Reaktion auf Budget-Anforderungen im Zusammenhang mit Requests for Change erteilt.
- Finanzanalyse
- Die Finanzanalyse ist eine wichtige Grundlage für das Service Portfolio Management. Sie enthält Informationen über die Erstellungskosten für Services und analysiert die Profitabilität der unterschiedlichen Serviceangebote und Kunden. (siehe auch: Checkliste Finanzanalyse)
- IT-Budget
- Das IT-Budget ist ein jährlich erstellter Finanzplan, der eine Prognose der voraussichtlichen Aufwendungen enthält und in dem den verschiedenen Service-Management-Prozessen und Organisationseinheiten innerhalb der IT-Organisation finanzielle Ressourcen zugewiesen sind.
- Kategorien von Finanzdaten
- Zur Strukturierung von Finanzdaten werden unterschiedliche Kategorien verwendet, die Aufschluss über die Kosten der Servicebereitstellung und Servicerentabilität geben.
- Kosten für Service-Erbringung
- Die Kosten für die Erbringung eines Services, ermittelt vom Financial Management als Basis für den Preis, der vom Kunden für den Service zu bezahlen ist.
- Rechnung
- Die Rechnung für die Erbringung eines Services oder Lieferung eines Produkts.
- Zuordnungstabelle für indirekte Kosten
- Eine Tabelle mit Regeln zur Aufteilung indirekter Kosten, die mehreren Services zugeordnet werden müssen.
KPIs | Checklisten
- Kennzahlen (KPIs) zum Financial Management
- Checklisten Financial Management für IT-Services: Checkliste Finanzanalyse
Rollen | Verantwortlichkeiten
- Financial Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der Financial Manager ist für das Management der Finanzen seitens des Service-Providers zuständig; dazu gehören die Budgetierung, die Definition geeigneter Kostenstrukturen und die Verrechnung von Serviceleistungen an die Kunden.
| Verantwortlichkeits-Matrix: Financial Management für IT-Services | |
| ITIL-Rolle | Teil-Prozess | Financial Manager |
|---|---|
| Financial Management Support | A[1]R[2] |
| Finanzplanung | AR |
| Finanzanalyse und -Reporting | AR |
| Rechnungslegung für Service-Erbringung | AR |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Financial Management für IT Services als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in Financial Management für IT-Services.
