Checkliste Capacity Report

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ITIL-Prozess: Service Delivery - Capacity Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Capacity Management


Der Capacity Report ist ein Vorläufer-Dokument zum Service Level Report:

  • Für alle IT-Services
    • Angaben zu Service-Kapazitäten
      • zugesagte Kapazitäten
      • gemessene Kapazitätsnutzung
    • Angaben zur Performance
      • zugesagte Performance
      • gemessene Performance
    • Trendanalysen
      • erwartete Zu-/ oder Abnahmen in der Inanspruchnahme von Service-Kapazitäten
      • Schwellwerte, bei deren Erreichung Maßnahmen zur Erweiterung von Service-Kapazitäten ergriffen werden müssen
  • Besondere Ereignisse mit Beeinträchtigung von Service-Kapazitäten oder Performance
    • in der Vergangenheit (längere Service-Ausfälle etc.)
      • Art des Ereignisses
      • Ursachen
      • Gegenmaßnahmen zur Beseitigung des Ausfalls
      • Maßnahmen zur künftigen Vermeidung ähnlicher Ausfälle
    • in der Zukunft (z.B. geplante größere Downzeiten von Services)
  • Analyse der Auswirkungen auf das Angebot an IT-Kapazitäten von
    • Änderungen/ Hinzukommen/ Auslaufen von IT-Services
    • Bevorstehenden Changes
    • Neuen Technologien
    • externe Änderungen, z.B. rechtlicher Art
  • Laufende und geplante Maßnahmen zur Erhöhung von Service-Kapazitäten oder Performance
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