Checkliste Availability Report

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ITIL-Prozess: Service Delivery - Availability Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Availability Management


Der Availability Report ist ein Vorläufer-Dokument zum Service Level Report:

  • Für alle IT-Services
    • Angaben zur Verfügbarkeit
      • zugesagte Verfügbarkeit
      • gemessene Verfügbarkeit
    • Trendanalysen
  • Besondere Ereignisse mit Beeinträchtigung der Verfügbarkeit von IT-Services
    • in der Vergangenheit (längere Service-Ausfälle etc.)
      • Art des Ereignisses
      • Ursachen
      • Gegenmaßnahmen zur Beseitigung des Ausfalls
      • Maßnahmen zur künftigen Vermeidung ähnlicher Ausfälle
    • in der Zukunft (z.B. geplante größere Downzeiten von Services)
  • Laufende und geplante Maßnahmen zur Erhöhung der Verfügbarkeit
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