Checkliste Service Level Report

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ITIL-Prozess: Service Delivery - Service Level Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Service Level Management


Der Service Level Report enthält die folgenden Informationen für die Zielgruppen Kunden und IT-Management:

  • Verteiler
  • Messwerte zur Kundenzufriedenheit
  • Für alle IT-Services
    • Angaben zur Service-Nutzung
      • Volumen-Angaben
      • Ressourcen-Auslastung
    • zugesagte Service Levels
    • erreichte Services Levels
    • Trendanalysen
  • Änderungen bei IT-Services
    • neue hinzugekommene IT-Services
    • geänderte SLAs
    • beendete IT-Services
  • Besondere Ereignisse
    • in der Vergangenheit (längere Service-Ausfälle etc.)
      • Art des Ereignisses
      • Ursachen
      • Gegenmaßnahmen zur Beseitigung des Ausfalls
      • Maßnahmen zur künftigen Vermeidung ähnlicher Ausfälle
    • in der Zukunft (z.B. geplante größere Downzeiten von Services)
  • Beschwerden
    • Übersicht
    • Status
    • Maßnahmen
  • Wichtige Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität (Auszug aus dem SIP)
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