Checkliste Service Catalogue

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ITIL-Prozess: Service Delivery - Service Level Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Service Level Management


Der Service Catalogue enthält zusammenfassende Informationen über bestehende oder geplante kundenbezogene IT-Services:

  • Liste der IT-Services
    • Bezeichnung
    • Kunde
    • aktueller Status (z.B. „In Planung“ „In Erstellung““„Aktiv“, „Beendet“)
  • Für jeden IT-Service:
    • Bezeichnung
    • Beschreibung
    • Kunde
    • beinhaltete Leistungsgruppen bzw. Service-Komponenten
    • Bezug zu anderen IT-Services
    • Zeitplanung
      • geplanter Service-Start
      • nächste geplante Änderung
      • geplantes Ende
    • Verweis auf weitere Dokumente
      • SLR
      • Service Specification Sheet
      • SLA
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