Checkliste Schließen eines Incidents
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ITIL-Prozess: Service Support - Service Desk and Incident Management
Checklisten-Kategorie: Checklisten für Service Desk and Incident Management
Beim Schließen des Incidents werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft:
- Aktionsprotokoll
- protokollierender Bearbeiter
- Supportgruppe
- Datum
- Beschreibung der Aktivität
- Historie der Statuswechsel, z.B.
- „Neu“ auf „Erstanalyse fertig gestellt“
- „Erstanalyse fertig gestellt“ auf „Zugewiesen an 2nd Level Support“
- ...
- „Gelöst“ auf „Geschlossen“
- Protokollierung der Behelfslösung durch Workaround
- Protokollierung der Störungsursache
- Protokollierung der dauerhaften (ursächlichen) Lösung
- Datum der Incident-Lösung
- Datum der Incident-Schließung
