ITIL Application Management
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ITIL Application Management ist verantwortlich für das Management von Anwendungen über ihren gesamten Lebenszyklus. Application Management spielt eine wichtige Rolle bei Anwendungs-bezogenen Aspekten im Rahmen von Design, Testen, Betrieb und Verbesserung von IT Services, und weiterhin beim Entwickeln der für den Betrieb der Anwendungen benötigten Kompetenzen. ITIL Application Management ist eine fortlaufende Tätigkeit, im Gegensatz zur Anwendungsentwicklung, die typischerweise einmalige Aktivitäten zur Erstellung einer Anwendung umfasst.
Deutsche Bezeichnung: Application Management
Teil von: Service Operation
Prozess-Verantwortlicher: Anwendungssystem-Analytiker
ITIL Application Management
Prozess-Beschreibung
Application Management wird in ITIL als sogenannte Funktion behandelt und spielt eine wichtige Rolle in Bezug auf das Management von Anwendungen/ Applikationen und Systemen.
Während einige Application-Management-Aktivitäten durch vorhandene ITIL-Prozesse abgedeckt werden, ist dies bei anderen nicht der Fall.
Aus diesem Grund haben wir uns bei IT Process Maps entschieden, einen eigenen Application-Management-Prozess als Teil der ITIL®-Prozesslandkarte V3 einzuführen, der genau diese bislang nicht durch ITIL abgedeckten Themen umfasst.
Aktivitäten im Bereich Application Management, die in andere ITIL-Prozesse eingebettet sind, werden dort dargestellt, mit dem Anwendungssystem-Analytiker als verantwortliche Rolle.
Innerhalb von ITIL Application Management sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Downloads
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Application Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
ITIL-Rollen
- Anwendungssystem-Analytiker - Prozess-Verantwortlicher
- Der Anwendungs-Analytiker ist eine Rolle im Application Management, die Anwendungen über ihren gesamten Lebenszyklus managt. Typischerweise gibt es einen Anwendungs-Analytiker oder ein Team von Analytikern für jede wichtige Anwendung. Diese Rolle ist tragend, wenn es um anwendungsbezogene Aspekte beim Designen, Testen, Betreiben und Verbessern von IT Services geht. Sie ist auch verantwortlich für die Entwicklung der für den Betrieb der Anwendungen erforderlichen Kompetenzen.
| Verantwortlichkeits-Matrix: ITIL Application Management | |
| ITIL-Rolle / Teil-Prozess | Anwendungssystem-Analytiker |
|---|---|
| Application Management (keine Teil-Prozesse spezifiziert) |
A[1]R[2] |
Erläuterungen
[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass ITIL Application Management als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.
[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in ITIL Application Management.
