ITIL Service Strategy - Servicestrategie

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ES - EN - ITIL Service Strategy


ITIL Service Strategy

ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Service-Strategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel der Servicestrategie ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.

Deutsche Bezeichnung: Service Strategy (Servicestrategie)

Teil von: IT Service Management

 

Prozesse: ITIL Service Strategy

ITIL Service StrategyService Portfolio Management - Service StrategyFinancial Management - Service Strategy
ITIL Service Strategy -
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Die Disziplin ITIL Service Strategy (Servicestrategie) umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:

 

Service Portfolio Management
Prozessziel: Eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwerfen; hierzu zählt auch ein Konzept für Weiterentwicklung der Serviceangebote und Kompetenzen des Service-Providers.
Financial Management
Prozessziel: Schaffen der Voraussetzungen für die Budgetierung sowie die Kostenrechnung und Leistungsverrechnung des Service-Providers.


Zusatzinformationen

 

Downloads

Übersicht Service Strategy

Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin:

Service Strategy ITIL
Die ITIL Disziplin Service Strategy im Überblick