IT Operations Management
<seo metakeywords="it operations management, operations management, operations management itil" metadescription="ITIL Operations Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu IT Operations Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
IT Operations Management nach ITIL: Überblick
Prozessziel: Überwachen und Steuern der IT Services und der IT Infrastruktur. Der Prozess IT Operations Management führt die laufenden Routinetätigkeiten aus, die mit dem Betrieb von Infrastruktur-Komponenten und Anwendungen verbunden sind. Dies umfasst Job Scheduling (Auftragsplanung), Backup- und Wiederherstellungs-Aktivitäten, Print- und Output-Management sowie regelmäßig anfallende Instandhaltungsarbeiten.
Englische Bezeichnung: IT Operations Management
Teil von: Service Operation (Servicebetrieb)
Prozess-Verantwortlicher: IT Operations Manager
IT Operations Management: Prozess-Beschreibung
IT Operations Management ist nach ITIL V2 ein Teil von ICT Infrastructure Management: Dort werden einige Aspekte des IT-Betriebs detaillierter als in den neuen ITIL V3-Büchern beschrieben.
Zur Anpassung an die neue ITIL V3-Prozess-Struktur wurden die Schnittstellen zwischen dem IT Operations Management und den anderen ITIL-Prozessen entsprechend überarbeitet.
Teil-Prozesse
Innerhalb von IT Operations Management nach ITIL V3 sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Downloads
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu ITIL IT Operations Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
Zusatzinformationen zum IT Operations Management
ITIL-Rollen
- IT Operations Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der IT Operations Manager trägt die gesamtheitliche Verantwortung für alle Aktivitäten im IT Operations Management. Er stellt sicher, dass alle operativen Routine-Aufgaben zeitgerecht und zuverlässig ausgeführt werden.
- IT-Operator
- IT-Operatoren sind Mitarbeiter, die die Betriebs-Tätigkeiten des Tagesgeschäfts ausführen. Ihre typischen Aufgaben umfassen beispielsweise das Erstellen von Backups, die Planung von Batch-Jobs, und das Installieren von Standard-Komponenten.
