Service Catalogue Management
<seo metakeywords="service catalogue management, service catalogue itil, itil service catalogue management, service catalog" metadescription="ITIL Service Catalogue Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Informationen zu Service Catalogue Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
ITIL Service Catalogue Management: Überblick
Prozessziel: Sicherstellen, dass ein Servicekatalog entwickelt und gepflegt wird, der präzise Informationen zu allen in Betrieb befindlichen und geplanten Services enthält. Das Service Catalogue Management versorgt alle weiteren Service-Management-Prozesse mit wesentlichen Informationen: Dabei handelt es sich um Angaben zu den Details der Services, ihrem aktuellem Status sowie zu ihren wechselseitigen Abhängigkeiten.
Englische Bezeichnung: Service Catalogue Management
Teil von: Service Design
Prozess-Verantwortlicher: Service Catalogue Manager
ITIL Service Catalogue Management: Prozess-Beschreibung
Service Catalogue Management ist ein neuer Prozess in ITIL V3.
Der Service-Level-Management-Prozess aus ITIL V2 kannte bereits das Konzept eines Servicekatalogs. ITIL V3 baut dieses Konzept weiter aus, indem es einen eigenen Prozess einführt, der für die Richtigkeit der Servicekatalog-Inhalte verantwortlich ist und für deren laufende Aktualisierung (die erforderlichen Änderungen am Servicekatalog) sorgt.
In ITIL V3 wird weiterhin eine klare Trennung eingeführt zwischen Business Services (für die Kunden wahrnehmbare Services, definiert durch SLAs) und Infrastruktur-Services (nur IT-intern wahrgenommene Services, definiert durch OLAs und UCs).
Teil-Prozesse
Innerhalb von Service Catalogue Management nach ITIL V3 sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Downloads
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Service Catalogue Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
ITIL-Begriffe zum Service Catalogue Management
- Erforderliche Änderungen am Servicekatalog
- Ein Antrag aus einem Service-Management-Prozess heraus zur Änderung des Servicekatalogs. Ein solcher Antrag wird z.B. an das Service Catalogue Management gerichtet, wenn neue Services oder Service-Attribute in den Servicekatalog aufzunehmen sind.
- Servicekatalog
- Der Servicekatalog ist Teil des Serviceportfolios. Er enthält nur die aktiven Services (alle Live-Services einschließlich derjenigen, die vom Service Portfolio Management zum Deployment freigegeben sind). Der Servicekatalog als einziger Teil des Serviceportfolios, der auch an Kunden ausgehändigt wird, unterstützt den Verkauf und die Bereitstellung von IT-Services. Ebenso wie das Serviceportfolio ist der Servicekatalog eine Datenbank bzw. ein strukturiertes Dokument mit Informationen über Lieferergebnisse, Preise, Kontaktdaten, Bestellungen und Anfragen.
Zusatzinformationen zum Service Catalogue Management
ITIL-Rollen
- Service Catalogue Manager - Prozess-Verantwortlicher
- Der Service Catalogue Manager trägt die Verantwortung für die Pflege des Servicekatalogs. Er sorgt dafür, dass alle Informationen im Servicekatalog präzise und auf dem aktuellen Stand sind.
