Checkliste Problem Report

Aus IT Process Wiki

<seo metakeywords="problem report, itil problem report" metadescription="Der Bericht des Problem Managers (Problem Report) umfasst die folgenden Informationen: Statistische Auswertungen ..." />

Checkliste Problem Report - Vorlage Problem Report
Checkliste Problem Report - Vorlage Problem Report


ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Problem Management

Quelle: Checkliste "Problem Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2


Der Bericht des Problem Managers (Problem Report) umfasst die folgenden Informationen:

  • Statistische Auswertungen
    • offene Probleme
      • nach Zeit seit Anlage des Problem Records
      • nach Kategorien
    • Lösungszeiten geschlossener Probleme
      • nach Zeiten
      • nach Kategorien
    • Trendanalysen
  • Probleme mit besonderer Bedeutung für Availability, Capacity, IT Service Continuity und IT Security Management
    • Beschreibung
    • Problemursache
    • angewendete Lösungsstrategie
      • ursächliche Fehlerbehebung
      • Workaround
    • Zeitplanung für die Problemlösung
  • Sonstige bedeutende Probleme mit erheblichen Auswirkungen auf die Qualität der IT-Services
    • Beschreibung
    • Problemursache
    • angewendete Lösungsstrategie
      • ursächliche Fehlerbehebung
      • Workaround
    • Zeitplanung für die Problemlösung
Abgerufen von „https://wiki.de.it-processmaps.com/index.php?title=Checkliste_Problem_Report&oldid=4254“