Kennzahlen Prozess-Evaluierung
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ITIL-Prozess: ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Prozess-Evaluierung
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Prozess-Evaluierung aus der ITIL-Prozesslandkarte V3
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments and Prozess-Audits | Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments and Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind |
| Anzahl von Prozess-Evaluierungen | Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen |
| Anzahl der identifizierten Schwächen | Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen |
| Anzahl von Verbesserungs-Initiativen | Anzahl von Verbesserungsinitiativen, die sich den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben |
| Anzahl der abgeschlossenen Verbesserungs-Initiativen | Anzahl von Verbesserungs-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind |
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