ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung
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<seo metakeywords="itil kennzahlen csi, itil kpi csi, kpi csi" metadescription="Continual Service Improvement (CSI): Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs CSI." />
ITIL-Prozess: CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL 2011
Quelle: Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der ITIL-Prozesslandkarte
ITIL-Kennzahlen Service-Review
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl von Service-Reviews | Anzahl formeller Service-Reviews, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind |
| Anzahl der identifizierten Schwächen | Anzahl der Schwächen, die im Rahmen des Service-Reviews identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen |
ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits | Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind |
| Anzahl von Prozess-Evaluierungen | Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen |
| Anzahl der identifizierten Schwächen | Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen |
| Anzahl der identifizierten Schwächen | Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- Reviews und/oder Prozessevaluierungen ergeben haben |
| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen | Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind |
ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Anzahl von CSI-Initiativen | Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben |
| Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen | Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind |
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