ITIL-Kernthemen

Prozessübergreifende Abläufe für einige wichtige ITIL-Kernthemen zeigen auf einen Blick, wie die unterschiedlichen ITIL-Disziplinen in der Praxis zusammenwirken. Sie zeigen auch, wie die ITIL-Leitgedanken in operative ITIL-Prozesse umgesetzt werden können.

Prozessabläufe einer nach ITIL ausgerichteten IT-Organisation

Unabhängig davon, ob ITIL in der Form eines Buches oder einer bisher üblichen Prozessdarstellung präsentiert wird, ist es immer wieder eine Herausforderung, den „roten Faden“ in der Vielzahl von Einzelprozessen nicht zu verlieren. Schließlich hat der Betrachter immer nur eine einzelne Seite oder einen einzelnen Prozess vor sich, und es ist vielfach kaum möglich zu beurteilen, an welcher anderen Stelle die Voraussetzungen für einen bestimmten Prozessschritt geschaffen wurden (Beispiel: „Woher kommt denn das Budget für diesen Change?“).

Manche ITIL-Disziplinen scheinen sich auch zu überschneiden, so dass oft nicht einfach zu entscheiden ist, wo ein Prozess aufhört und ein anderer beginnt. In der Praxis muss jedoch sichergestellt werden, dass die wichtigsten Abläufe - wie z.B. das Übernehmen von neuen bzw. geänderten Anwendungssystemen in die produktive IT-Umgebung – reibungslos funktionieren und dass die dabei beteiligten Prozesse in der gewünschten Weise aufeinander abgestimmt sind.

Prozessübergreifende Abläufe zeigen die großen Zusammenhänge; so ist es einfacher, zu verstehen, wie die ITIL-Prozesse untereinander zusammenwirken und wie sie in die weiteren Abläufe innerhalb einer IT-Organisation eingebunden sind.