Kennzahlen Service Level Management
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<seo metakeywords="itil kennzahlen service level management, itil kpi service level management, kpi service level management" metadescription="Service Level Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />
ITIL-Prozess: ITIL V3 Service Design - Service Level Management
Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Service Level Management aus der ITIL-Prozesslandkarte V3
| Kennzahl (KPI) | Definition |
|---|---|
| Service-Abdeckung durch SLAs | Anzahl der Services, die durch SLAs abgedeckt werden |
| Service-Abdeckung durch OLAs/ UCs | Anzahl der durch SLAs abgedeckten Services, die durch OLAs bzw. UCs abgesichert sind |
| Überwachte SLAs | Anzahl überwachter Services/ SLAs, für die Schwachstellen und Gegenmaßnahmen berichtet werden |
| SLAs unter Review | Anzahl der Services/ SLAs, die regelmäßig einem Review unterzogen werden |
| Erreichung der Service Levels | Anzahl der Services/ SLAs, bei denen die vereinbarten Service-Levels erreicht werden |
| Anzahl von Verbesserungspotentialen | Anzahl von Verbesserungspotentialen, die erkannt und in den Service-Verbesserungsplan aufgenommen wurden |
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