ITIL-Kennzahlen CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung

<seo metakeywords="itil kennzahlen csi, itil kpi csi, kpi csi" metadescription="Continual Service Improvement (CSI): Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs CSI." />

ES - EN - ITIL-Kennzahlen/ ITIL KPIs Coninual Service Improvement (CSI)

ITIL-Prozess: CSI (Kontinuierliche Serviceverbesserung) nach ITIL V3

Quelle: Kennzahlen (KPIs) "CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung" aus der ITIL-Prozesslandkarte V3

 

 

ITIL-Kennzahlen Service-Evaluierung

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl von Kundenbeschwerden	Anzahl der eingegangenen Kundebeschwerden
Anzahl akzeptierter Kundenbeschwerden	Anzahl der eingegangenen Kundenbeschwerden, die als gerechtfertigt akzeptiert worden sind
Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen	Anzahl der Kundenzufriedenheits-Umfragen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Prozentsatz beantworteter Fragebögen	Prozentsatz der im Rahmen der Kundenzufriedenheits-Umfrage beantworteten Fragebögen in Relation zur Summe der ausgesandten Fragebögen
Anzahl von Service-Evaluierungen	Anzahl formeller Service-Evaluierungen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl von Service-Evaluierungen	Anzahl formeller Service-Evaluierungen, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl der identifizierten Schwächen	Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Service-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen

 

 

ITIL-Kennzahlen Prozess-Evaluierung

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits	Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments und Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen	Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen	Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen

 

 

ITIL-Kennzahlen Definition von CSI-Initiativen

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl von CSI-Initiativen	Anzahl von im Berichtszeitraum angestoßenen CSI-Initiativen, die sich aus den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen CSI-Initiativen	Anzahl von CSI-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind

 

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