Checkliste Schließen eines Problems

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ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Problem Management


Beim Schließen des Problems werden die folgenden Einträge auf Vollständigkeit überprüft:

  • Aktionsprotokoll
    • protokollierender Bearbeiter
    • Supportgruppe
    • Datum
    • Beschreibung der Aktivität
  • Historie der Statuswechsel, z.B.
    • „Neu“ auf „Erstanalyse fertig gestellt“
    • „Erstanalyse fertig gestellt“ auf „Zugewiesen an Spezialisten“
    • ...
    • „Gelöst“ auf „Geschlossen“
  • Protokollierung der Problemursache (Known Error)
  • Protokollierung der Behelfslösung durch Workaround
  • Protokollierung der dauerhaften (ursächlichen) Lösung
  • Datum der Problem-Lösung
  • Datum der Problem-Schließung
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