ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung

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ES - EN - ITIL Projekt

Schritt 1: Das ITIL-Projekt vorbereiten

Ziele des Projektschritts

Vor dem Beginn eines Projektes zur "Umsetzung von IT Service Management nach ITIL" müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut
• Ein geeignetes Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft

Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien

ITIL-Prozessmanagement mit einem ITIL V3 Referenz-Prozessmodell

Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen.

Es reicht mittelfristig nicht aus, ausschließlich auf externes Beratungswissen zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können.

Gute Kenntnisse in ITIL helfen den Projekt-Verantwortlichen, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern.

Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an:

• Die ITIL-V3-Publikationen
• ITIL-Schulungsseminare
• Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, ITIL-Prozesslandkarten (ein Beispiel von IT Process Maps)

Das ITIL-Prozessmanagement einrichten

Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL bzw. ISO 20000 besteht das zweite wichtige Projektziel in der Errichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Verbesserungsverfahrens für die neuen Prozesse. Ein solches ITIL-Prozessmanagement bietet zahlreiche Vorteile, und es ist auch eine wesentliche Voraussetzung für die Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung.

Im Idealfall gibt es im Unternehmen bereits eine für das Prozess- oder Qualitätsmanagement zuständige Funktion, die auch mit dem ITIL-Prozessmanagement betraut werden kann und somit verantwortlich ist für

• die Pflege der Prozess-Architektur und damit das Sicherstellen eines reibungslosen Zusammenwirkens aller ITIL-Prozesse
• die Bereitstellung geeigneter Tools für das ITIL-Prozessmanagement
• die ausreichende Qualität der ITIL-Prozessdokumentation
• die Unterstützung der Mitarbeiter in der IT-Organisation bei der Optimierung ihrer Prozesse

(Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL-Implementierungs- bzw. ISO 20000-Zertifizierungsprojekts anbietet.

Nachfolgender Projektschritt:

→ ITIL-Implementierung - Schritt 2: IT-Service-Struktur aus Kundensicht definieren