Kennzahlen Prozess-Evaluierung

ITIL-Prozess: ITIL V3 CSI - Kontinuierliche Serviceverbesserung - Prozess-Evaluierung

Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Prozess-Evaluierung aus der ITIL-Prozesslandkarte V3

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl von Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments and Prozess-Audits	Anzahl formeller Prozess-Benchmarks, Prozess-Maturity-Assessments and Prozess-Audits, die im Berichtszeitraum durchgeführt worden sind
Anzahl von Prozess-Evaluierungen	Anzahl der durchgeführten, formellen Prozess-Evaluierungen
Anzahl der identifizierten Schwächen	Anzahl der Schwächen, die im Rahmen der Prozess-Evaluierung identifiziert worden sind und die durch eine Verbesserungs-Initiative aufgegriffen werden sollen
Anzahl von Verbesserungs-Initiativen	Anzahl von Verbesserungsinitiativen, die sich den identifizierten Schwächen im Rahmen der Service- und/ oder Prozessevaluierung ergeben haben
Anzahl der abgeschlossenen Verbesserungs-Initiativen	Anzahl von Verbesserungs-Initiativen, die im Berichtszeitraum durchgeführt und abgeschlossen worden sind