ITIL-Kennzahlen Service Transition - Serviceüberführung

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ITIL-Prozess: Service Transition (Serviceüberführung) nach ITIL V3

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl wichtiger Changes	Anzahl wichtiger Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
Anzahl von CAB-Einberufungen	Anzahl von Einberufungen des CAB (Change Advisory Board)
Zeitbedarf für Change-Freigabe	Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFC bis zur Change-Freigabe
Akzeptanzrate für Changes	Verhältnis akzeptierter vs. zurückgewiesener RFCs

Kennzahl (KPI)	Definition
Anzahl größerer Releases	Anzahl größerer ("major") Releases, die in die produktive IT-Umgebung ausgerollt wurden
Dauer der Rollouts	Mittlere Dauer für Rollouts von der Freigabe bis zur Vollendung
Anzahl zurückgerollter Releases	Anzahl der Releases, die während oder nach dem Rollout zurückgerollt werden mussten
Anzahl Incidents durch Releases	Anzahl von Incidents, die auf das Ausrollen neuer Releases zurückzuführen sind
Termintreue der Release Rollouts	Anteil der Release-Rollouts, die innerhalb des vereinbarten Zeitplans fertiggestellt werden
Aufwand für Releases	Arbeitsaufwand für das Ausrollen neuer Releases
Anteil automatisch ausgerollter Releases	Anteil der automatisch ausgerollten Releases an der Gesamtzahl von Releases

Kennzahl (KPI)	Definition
Überprüfungs-Häufigkeit	Häufigkeit, mit der die Inhalte der CMDB physikalisch überprüft werden
Dauer der CMDB-Prüfungen	Zeitdauer für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
Aufwand für CMDB-Prüfungen	Aufwand für eine physikalische Überprüfung der CMDB-Inhalte
CMDB-Abdeckung	Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs) in der IT-Infrastruktur, die in der CMDB verzeichnet werden
Automatische CMDB-Aktualisierung	Anteil der Konfigurations-Komponenten (CIs), für die die Daten in der CMDB automatisch aktualisiert werden
Anzahl CMDB-Fehler	Anzahl von Fällen, in denen sich Einträge in der CMDB als falsch herausstellen (d. h. nachträgliche Änderungen durchgeführt werden)