ITIL Service Strategy - Servicestrategie
<seo metakeywords="service strategy, service strategie, itil service strategy, service strategy itil" metadescription="ITIL Service Strategy: Prozess-Überblick (.PDF). Zusatz-Informationen zu Service Strategy: Prozesse, Rollen, Checklisten, KPIs, ..." />
ITIL Service Strategy
ITIL Service Strategy definiert eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden. Ausgehend von einer Bewertung der Kundenbedürfnisse und des Marktes für Services bestimmt der Service-Strategie-Prozess, welche Services die IT-Organisation anbietet und welche Fähigkeiten dazu entwickelt werden müssen. Oberstes Ziel der Servicestrategie ist es, die IT-Organisation zu befähigen, sich konsequent strategie-orientiert auszurichten.
Deutsche Bezeichnung: Service Strategy (Servicestrategie)
Teil von: IT Service Management
Prozesse: ITIL Service Strategy
Gewünschten Prozess bitte anklicken!
Die Disziplin ITIL Service Strategy (Servicestrategie) umfasst die folgenden Haupt-Prozesse:
- Service Portfolio Management
- Prozessziel: Eine Strategie für die Bereitstellung von Services für Kunden zu entwerfen; hierzu zählt auch ein Konzept für Weiterentwicklung der Serviceangebote und Kompetenzen des Service-Providers.
- Financial Management
- Prozessziel: Schaffen der Voraussetzungen für die Budgetierung sowie die Kostenrechnung und Leistungsverrechnung des Service-Providers.
Zusatzinformationen
Downloads
Übersicht Service Strategy
|
Die folgenden Links verweisen auf die Prozess-Übersicht von Service Strategy - die Abbildung illustriert die relevanten Schnittstellen der ITIL-Disziplin: |
 |
