Knowledge Management

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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)

Prozessziel: Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb des Unternehmens. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.

Teil von: Service Transition

Prozess-Verantwortlicher: Knowledge Manager

ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Knowledge Management

• Die Aktivitäten und Prozessziele des Prozesses Service Asset and Configuration Management sind in ITIL V2 und ITIL V3 fast identisch
• Mit ITIL V3 wird das Konzept des "Configuration Management Systems (CMS)" als logisches Datenmodell eingeführt, das mehrere Configuration Management Databases (CMDBs) umfasst.

Teil-Prozesse von Knowledge Management nach ITIL V3

Überblick über den Knowledge-Management-Prozess nach ITIL V3 (.pdf)

• keine Teil-Prozesse spezifiziert

• Anmerkung: Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse.

Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Management genutzt und im Service Knowledge Management System vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.

Rollen im Knowledge Management nach ITIL V3

• Knowledge Manager (Prozessverantwortlicher)