IT Service Continuity Management

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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)

Prozessziel: Risiken managen, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können. ITSCM stellt sicher, dass der IT-Service-Provider grundsätzlich die in den Service Levels vereinbarten Minimalanforderungen bereitstellen kann; dies geschieht durch eine Risikoreduzierung von Fällen katastrophalen Ausmaßes auf ein akzeptables Niveau und durch eine gezielte Wiederherstellungsplanung für die IT-Services. Das ITSCM sollte in einer Weise gestaltet sein, dass es das Business Continuity Management (BCM) unterstützt.

Teil von: Service Design

Prozess-Verantwortlicher: IT Service Continuity Manager

ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: IT Service Continuity Management

Keine wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL V2 und ITIL V3

Teil-Prozesse von IT Service Continuity Management nach ITIL V3

Service-Design für Kontinuität
Prozessziel: Designen angemessener und hinsichtlich der Kosten vertretbarer Kontinuitäts-Mechanismen und –Prozeduren, die zur Erreichung der vereinbarten Business-Continuity-Ziele notwendig sind. Dies beinhaltet das Design von Maßnahmen zur Risikominderung und von Recovery-Plänen.

ITSCM Support: Prozessziel: Sicherstellen, dass alle IT-Mitarbeiter, denen ein Verantwortungsbereich im Rahmen der Katastrophenvorsorge und -bewältigung übertragen worden ist, jederzeit ihre genauen Pflichten kennen; Sicherstellen, dass alle relevanten Informationen für den Katastrophenfall griffbereit zur Verfügung stehen.

ITSCM-Training und –Test: Prozessziel: Dafür sorgen, dass alle präventiven Maßnahmen und Wiederherstellungsverfahren, die im Katastrophenfall wesentlich sind, einer regelmäßigen Prüfung unterzogen werden.

ITSCM Review: Prozessziel: Nachprüfen, ob die Präventionsmaßnahmen für den Katastrophenfall immer noch im Einklang sind mit den Risikoeinschätzungen aus Unternehmenssicht; Überprüfen, ob alle Maßnahmen und Prozeduren zur Katastrophenvorsorge regelmäßig auf dem aktuellen Stand gehalten und getestet werden.