Capacity Management
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ITIL Version: ITIL Version 3 (ITIL V3)
Prozessziel:: Sicherstellen, dass die Kapazität der IT-Services und der IT-Infrastruktur ausreicht, um die vereinbarten Service-Level-Ziele wirtschaftlich und rechtzeitig zu erbringen. Das Capacity Management berücksichtigt alle Ressourcen, die erforderlich sind, um den IT-Service zu erbringen und plant dabei die kurz-, mittel- und langfristigen Anforderungen von Geschäftsseite ein.
Teil von: Service Design
Prozess-Verantwortlicher: Capacity Manager
ITIL V3 im Vergleich zu ITIL V2: Capacity Management
- Keine wesentlichen Unterschiede zwischen ITIL V2 und ITIL V3
Teil-Prozesse von Capacity Management nach ITIL V3
- Business Capacity Management
- Prozessziel: Bestimmung der Kapazitäts- und Performance-Anforderungen an IT-Services und -Infrastruktur auf der Basis von Kundendaten (z.B. Business-Pläne und Anforderungen an Kapazitäten und Performance aus Geschäftssicht); Sicherstellen, dass zukünftige Kapazitäts- und Performance-Bedarfe erfüllt werden können.
- Service Capacity Management
- Prozessziel: Überwachen, Prognostizieren und Anpassen von Performance und Kapazitäten der Services. Dies beinhaltet das Veranlassen von proaktiven und reaktiven Maßnahmen, um sicherzustellen, dass Service-Performance und -Kapazitäten die zugesicherten Ziele erreichen.
- Component Capacity Management
- Prozessziel: Performance, Nutzung und Kapazität der IT-Ressourcen und individueller IT-Komponenten überwachen, prognostizieren und ggf. anpassen.
- Capacity Management Reporting
- Prozessziel: Andere Service-Management-Prozesse und das IT-Management mit Informationen zu den Services sowie der Ressourcen-Nutzung und –Performance versorgen.
Kennzahlen (KPIs) für das Capacity Management
Rollen in Capacity Management nach ITIL V3
- Capacity Manager (Prozess-Verantwortlicher)
