Checkliste Problem Report

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ITIL-Prozess: Service Support - Problem Management

Checklisten-Kategorie: Checklisten für Problem Management


Der Bericht des Problem Managers umfasst die folgenden Informationen:

  • Statistische Auswertungen
    • offene Probleme
      • nach Zeit seit Anlage des Problem Records
      • nach Kategorien
    • Lösungszeiten geschlossener Probleme
      • nach Zeiten
      • nach Kategorien
    • Trendanalysen
  • Probleme mit besonderer Bedeutung für Availability, Capacity, IT Service Continuity und IT Security Management
    • Beschreibung
    • Problemursache
    • angewendete Lösungsstrategie
      • ursächliche Fehlerbehebung
      • Workaround
    • Zeitplanung für die Problemlösung
  • Sonstige bedeutende Probleme mit erheblichen Auswirkungen auf die Qualität der IT-Services
    • Beschreibung
    • Problemursache
    • angewendete Lösungsstrategie
      • ursächliche Fehlerbehebung
      • Workaround
    • Zeitplanung für die Problemlösung
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