Knowledge Management
<seo metakeywords="itil knowledge management, knowledge management itil" metadescription="ITIL Knowledge Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Knowledge Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
ITIL Knowledge Management: Übersicht
Prozessziel: Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb des Unternehmens. Der primäre Zweck des Knowledge Managements besteht darin, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.
Englische Bezeichnung: Knowledge Management
Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)
Prozess-Verantwortlicher: Knowledge Manager
ITIL Knowledge Management: Prozess-Beschreibung
Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in ITIL V2 noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL V3) der Problem-Management-Prozess verantwortlich für das Betreiben der Known Error Database.
ITIL V3 definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Management genutzt und im Service Knowledge Management System vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.
Dies bedeutet: Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse.
Teil-Prozesse
Innerhalb von Knowledge Management nach ITIL V3 sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
Downloads
Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Knowledge Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses.
ITIL-Begriffe zum Knowledge Management
- Service Knowledge Management System (SKMS)
- Das Service Knowledge Management System ist der zentrale Ablageort für Daten, Informationen und Wissen der IT-Organisation. Das SKMS erweitert das Konzept des infrastrukturbezogenen Configuration-Management-Systems dahingehend, dass es als Wissensbasis für die IT-Organisation dient und weitergehende Informationen zu Services und Projekten beinhaltet.
Zusatzinformationen zum Knowledge Management
ITIL-Rollen
- Knowledge Manager - Prozessverantwortlicher
- Der Knowledge Manager stellt sicher, dass die IT-Organisation jederzeit in der Lage ist, geschäftsnotwendiges Wissen und Informationen zu erfassen, zu analysieren, zu speichern und verfügbar zu machen. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, die Effizienz zu steigern, indem er die Notwendigkeit, einmal gewonnenes Wissen aufwendig wiederzubeschaffen, reduziert.
