Kennzahlen Change Management

Aus IT Process Wiki

<seo metakeywords="itil kennzahlen change management, itil kpi change management, kpi change management" metadescription="Change Management: Die wichtigsten ITIL-Kennzahlen - ITIL KPIs." />

Kennzahlen (KPI's) Change Management
Kennzahlen (KPI's) Change Management


ITIL-Prozess: ITIL V3 Service Transition - Serviceüberführung - Change Management


Quelle: ITIL KPIs (Key Performance Indikatoren) für Change Management aus der ITIL-Prozesslandkarte V3

 

 

Kennzahl (KPI) Definition
Anzahl wichtiger (Major) Changes Anzahl wichtiger (Major) Changes, die vom CAB (Change Advisory Board) freigegeben werden müssen
Anzahl von CAB-Meetings Anzahl von Einberufungen des CABs (Change Advisory Board)
Zeitbedarf für Change-Freigabe/ Ablehnung Mittlere Zeitdauer von der Einreichung des RFCs bis zum Treffen einer Entscheidung (d.h. bis zur Freigabe oder Ablehnung des RFCs)
Akzeptanzrate für Changes Verhältnis akzeptierter vs. zurückgewiesener RFCs
Anzahl Notfall-Changes Anzahl Notfall- (Emergency) Changes, die vom ECAB (Emergency Change Advisory Board) freigegeben werden müssen

 

 

→ zurück zur Hauptseite ITIL-Kennzahlen