Knowledge Management
<seo metakeywords="itil knowledge management, knowledge management itil" metadescription="ITIL Knowledge Management: Prozess-Definition, Teil-Prozesse. Zusatzinformationen zu Knowledge Management: Rollen, Checklisten, KPIs..." />
ITIL Knowledge Management
ITIL Knowledge Management ist für das Erfassen, Analysieren, Speichern und Bereitstellen von Wissen und Informationen innerhalb der IT-Organisation zuständig. Knowledge Management hat das primäre Ziel, Wissen effizient verfügbar zu machen, so dass es nicht mehr notwendig ist, einmal erworbenes Wissen aufwendig wiederzuerlangen.
Deutsche Bezeichnung: Knowledge Management
Teil von: Service Transition (Serviceüberführung)
Prozess-Verantwortlicher: Knowledge Manager
Prozess: ITIL Knowledge Management
Knowledge Management wurde als neuer Prozess in ITIL V3 eingeführt. Viele Aspekte des Knowledge Managements wurden in ITIL V2 noch innerhalb vieler unterschiedlicher Prozesse abgedeckt – z.B. war (und ist auch in ITIL V3) der Problem-Management-Prozess verantwortlich für das Betreiben der Known Error Database.
ITIL V3 definiert das Knowledge Management als einen einzigen zentralen Prozess, der dafür verantwortlich ist, Wissen für alle IT-Service-Management-Prozesse zur Verfügung zu stellen. Der eigentliche Knowledge-Management-Prozess stellt sicher, dass alle Informationen, die innerhalb des Service Management genutzt und im Service Knowledge Management System vorgehalten werden, konsistent und leicht verfügbar sind.
Dies bedeutet: ITIL Knowledge Management ist ein Teil vieler Service-Management-Prozesse.
Teil-Prozesse
Innerhalb von Knowledge Management nach ITIL V3 sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.
ITIL-Begriffe zum Knowledge Management
- Service Knowledge Management System (SKMS)
- Das Service Knowledge Management System (SKMS) ist das zentrale Repository von Daten, Informationen und Wissen, das die IT-Organisation benötigt, um ihre Services über den ganzen Lebenszyklus hinweg zu managen. Es dient dazu, Daten, Informationen und Wissen des Service Providers zu speichern, zu analysieren und bereitzustellen. Das SKMS ist nicht unbedingt ein einziges System - in den meisten wird es ein verteiltes System sein, das auf verschiedene Datenquellen aufsetzt.
Zusatzinformationen
ITIL-Rollen
- Knowledge Manager - Prozessverantwortlicher
- Der Knowledge Manager stellt sicher, dass die IT-Organisation jederzeit in der Lage ist, geschäftsnotwendiges Wissen und Informationen zu erfassen, zu analysieren, zu speichern und verfügbar zu machen. Sein vorrangiges Ziel besteht darin, die Effizienz zu steigern, indem er die Notwendigkeit, einmal gewonnenes Wissen aufwendig wiederzubeschaffen, reduziert.
Downloads
Übersicht ITIL Knowledge Management
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Die folgenden Links verweisen auf das Übersichts-Diagramm zu Knowledge Management mit einer Darstellung der wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses. |
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