Checkliste Capacity Report: Unterschied zwischen den Versionen
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Aktuelle Version vom 29. März 2019, 13:17 Uhr
ITIL-Prozess: Service Delivery - Capacity Management
Checklisten-Kategorie: ITIL-Checklisten - Capacity Management
Quelle: Checkliste "Capacity Report" aus der ITIL-Prozesslandkarte V2 | ⯈ aktuelle Version des ITIL-Prozessmodells
Der Capacity Report ist ein Vorläufer-Dokument zum Service Level Report:
- Für alle IT-Services
- Angaben zu Service-Kapazitäten
- zugesagte Kapazitäten
- gemessene Kapazitätsnutzung
- Angaben zur Performance
- zugesagte Performance
- gemessene Performance
- Trendanalysen
- erwartete Zu-/ oder Abnahmen in der Inanspruchnahme von Service-Kapazitäten
- Schwellwerte, bei deren Erreichung Maßnahmen zur Erweiterung von Service-Kapazitäten ergriffen werden müssen
- Angaben zu Service-Kapazitäten
- Besondere Ereignisse mit Beeinträchtigung von Service-Kapazitäten oder Performance
- in der Vergangenheit (längere Service-Ausfälle etc.)
- Art des Ereignisses
- Ursachen
- Gegenmaßnahmen zur Beseitigung des Ausfalls
- Maßnahmen zur künftigen Vermeidung ähnlicher Ausfälle
- in der Zukunft (z.B. geplante größere Downzeiten von Services)
- in der Vergangenheit (längere Service-Ausfälle etc.)
- Analyse der Auswirkungen auf das Angebot an IT-Kapazitäten von
- Änderungen/ Hinzukommen/ Auslaufen von IT-Services
- Bevorstehenden Changes
- Neuen Technologien
- externe Änderungen, z.B. rechtlicher Art
- Laufende und geplante Maßnahmen zur Erhöhung von Service-Kapazitäten oder Performance
Von: Stefan Kempter 
, IT Process Maps.
