ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung: Unterschied zwischen den Versionen
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Vor dem Beginn eines Projektes zur | Vor dem Beginn eines Projektes zur Umsetzung von IT-Service-Management nach ITIL® müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein: | ||
*[[#Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien|Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut]] | *[[#Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien|Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut]] | ||
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==Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien== | ==Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien== | ||
Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen. | Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen. | ||
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Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an: | Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an: | ||
*Die ITIL®-Publikationen | *Die ITIL®-Publikationen (siehe: [[ITIL-Implementierung - Projektvorbereitung#Quellen|Quellen]]) | ||
*ITIL-Schulungen und -Seminare | *ITIL-Schulungen und -Seminare | ||
*Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, eine ITIL®-Prozesslandkarte | *Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, eine ITIL®-Prozesslandkarte ([https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte.html ein Beispiel von IT Process Maps]) | ||
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==<span id=ITIL-Prozessmanagement einrichten">Das ITIL-Prozessmanagement einrichten</span>== | ==<span id="ITIL-Prozessmanagement einrichten">Das ITIL-Prozessmanagement einrichten</span>== | ||
Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL besteht das zweite wichtige Projektziel in der Errichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Verbesserungsverfahrens für die neuen Prozesse. Ein solches ITIL-Prozessmanagement bietet zahlreiche Vorteile, und es ist auch eine wesentliche Voraussetzung für die Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung. | Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL besteht das zweite wichtige Projektziel in der Errichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Verbesserungsverfahrens für die neuen Prozesse. Ein solches ITIL-Prozessmanagement bietet zahlreiche Vorteile, und es ist auch eine wesentliche Voraussetzung für die Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung. | ||
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==Ressourcen== | ==Ressourcen== | ||
*[1] | *[1] Axelos - ITIL® Service Lifecycle Publication Suite (German Translation): [https://www.axelos.com/store/book/itil-lifecyle-publication-suite-german www.axelos.com/store/book/itil-lifecyle-publication-suite-german] | ||
*[2] The Cabinet Office Best Management Practice Portfolio: [https://www.gov.uk/government/publications/best-management-practice-portfolio www.gov.uk/government/publications] | *[2] The Cabinet Office Best Management Practice Portfolio: [https://www.gov.uk/government/publications/best-management-practice-portfolio www.gov.uk/government/publications] | ||
*[3] IT Process Maps: [https://de.it-processmaps.com/produkte/demo-itil-prozesslandkarte.html Videos und Demos zum ITIL-Prozessmodell] | *[3] IT Process Maps: [https://de.it-processmaps.com/produkte/demo-itil-prozesslandkarte.html Videos und Demos zum ITIL-Prozessmodell] | ||
*[4] IT Process Maps: [https://wiki.de.it-processmaps.com/images/pdf/itil_v3_service_lifecycle_itil-prozesslandkarte-v3.pdf Beispiel - ITIL Referenz-Prozessmodell (.pdf)] | |||
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Version vom 23. September 2018, 12:48 Uhr
| Schritt 1: Das ITIL-Projekt vorbereiten |
Ziele
Vor dem Beginn eines Projektes zur Umsetzung von IT-Service-Management nach ITIL® müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
- Die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation sind mit den ITIL-Prinzipien vertraut
- Ein geeignetes ITIL-Prozess-Management ist eingerichtet worden und läuft
Vertraut werden mit den ITIL-Prinzipien
Zur Vorbereitung auf das ITIL-Einführungsprojekt ist es unerlässlich, dass die Schlüsselpersonen innerhalb der IT-Organisation die Grundlagen, Anwendungs-Möglichkeiten und Chancen von ITIL kennenlernen.
Mittelfristig reicht es nicht aus, ausschließlich auf das Wissen externer Berater zu setzen: Die Akzeptanz eines ITIL-Projektes innerhalb der IT-Organisation steigt erheblich, wenn die eigenen Kollegen die Vorteile von ITIL kompetent kommunizieren und die zur erfolgreichen Implementierung erforderlichen Schritte verdeutlichen können.
Gute Kenntnisse in ITIL helfen den Projekt-Verantwortlichen, den Einsatz eventueller Beratungsleistungen zielgerichtet zu beauftragen, zu planen und zu steuern.
Als Mittel zur Einarbeitung bieten sich an:
- Die ITIL®-Publikationen (siehe: Quellen)
- ITIL-Schulungen und -Seminare
- Referenz-Prozessmodelle zu ITIL, eine ITIL®-Prozesslandkarte (ein Beispiel von IT Process Maps)
Eine kurze Einführung in die ITIL-Prozesslandkarte, basierend auf der Visio®-Version des ITIL-Prozessmodells.
Video ansehen: "Die ITIL-Prozesslandkarte - Einführung" [Dauer: 10:58 Min.]
Das ITIL-Prozessmanagement einrichten
Neben der Ausrichtung der IT-Organisation an den Anforderungen von ITIL besteht das zweite wichtige Projektziel in der Errichtung eines kontinuierlichen Überwachungs- und Verbesserungsverfahrens für die neuen Prozesse. Ein solches ITIL-Prozessmanagement bietet zahlreiche Vorteile, und es ist auch eine wesentliche Voraussetzung für die Erlangung der ISO 20000 Zertifizierung.
Im Idealfall gibt es im Unternehmen bereits eine für das Prozess- oder Qualitätsmanagement zuständige Funktion, die auch mit dem ITIL-Prozessmanagement betraut werden kann und somit verantwortlich ist für
- die Pflege der Prozess-Architektur und damit das Sicherstellen eines reibungslosen Zusammenwirkens aller ITIL-Prozesse
- die Bereitstellung geeigneter Tools für das ITIL-Prozessmanagement
- die ausreichende Qualität der ITIL-Prozessdokumentation
- die Unterstützung der Mitarbeiter in der IT-Organisation bei der Optimierung ihrer Prozesse
(Kleinere) IT-Organisationen, die nicht auf solchen Voraussetzungen aufbauen können, müssen aus ihren Reihen einen geeigneten Mitarbeiter mit der Wahrnehmung dieser Aufgabe betrauen, wobei sich häufig der Leiter des ITIL-Implementierungsprojekts anbietet.
Ressourcen
- [1] Axelos - ITIL® Service Lifecycle Publication Suite (German Translation): www.axelos.com/store/book/itil-lifecyle-publication-suite-german
- [2] The Cabinet Office Best Management Practice Portfolio: www.gov.uk/government/publications
- [3] IT Process Maps: Videos und Demos zum ITIL-Prozessmodell
- [4] IT Process Maps: Beispiel - ITIL Referenz-Prozessmodell (.pdf)
Nachfolgender Projektschritt
→ ITIL-Implementierung - Schritt 2: IT-Service-Struktur aus Kundensicht definieren
[ Infobox ]
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| Abbildung: | Infographik: Das ITIL-Projekt vorbereiten (.JPG) |
| Autor: | Andrea Kempter, IT Process Maps  |
