IT Operations Control: Unterschied zwischen den Versionen

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'''Prozess-Verantwortlicher''': [[IT Operations Control#IT Operations Manager|IT Operations Manager]]
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ITIL liefert keine detaillierten Beschreibungen aller Aspekte des IT-Betriebs, da die tatsächlich auszuführenden Aktivitäten wesentlich von den eingesetzten Applikationssystemen und Infrastruktur- Komponenten abhängen.  
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Stattdessen bietet '''''ITIL 2011''''' mit IT Operations Control einen Überblick über die wichtigsten Aktivitäten und hilft beim Bestimmen der Schnittstellen mit den anderen Service-Management-Prozessen.
Stattdessen bietet '''''ITIL 2011''''' mit IT Operations Control einen Überblick über die wichtigsten Aktivitäten und hilft beim Bestimmen der Schnittstellen mit den anderen Service-Management-Prozessen.


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==Anmerkungen==
 
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Version vom 30. Dezember 2016, 12:16 Uhr

IT Operations Control
IT Operations Control


 

Ziel: IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs) überwacht und steuert die IT Services und die IT Infrastruktur. Der Prozess IT Operations Control führt die laufenden Routinetätigkeiten aus, die mit dem Betrieb von Infrastruktur-Komponenten und Anwendungen verbunden sind. Dies umfasst Job Scheduling (Auftragsplanung), Backup- und Wiederherstellungs-Aktivitäten, Print- und Output-Management sowie regelmäßig anfallende Wartungs- und Administrationsarbeiten.

Deutsche Bezeichnung: IT Operations Control (Steuerung des IT-Betriebs)

Teil von: Service Operation (Servicebetrieb)

Prozess-Verantwortlicher: IT Operations Manager

 

Prozess-Beschreibung

ITIL liefert keine detaillierten Beschreibungen aller Aspekte des IT-Betriebs, da die tatsächlich auszuführenden Aktivitäten wesentlich von den eingesetzten Applikationssystemen und Infrastruktur- Komponenten abhängen.

IT Operations Control ITIL
IT Operations Control

Stattdessen bietet ITIL 2011 mit IT Operations Control einen Überblick über die wichtigsten Aktivitäten und hilft beim Bestimmen der Schnittstellen mit den anderen Service-Management-Prozessen.

Die offiziellen ITIL-Publikationen behandeln IT Operations Control als "Funktion".

Das Übersichts-Diagramm zu IT Operations Control (.JPG) illustriert die wichtigsten Schnittstellen des ITIL-Prozesses (siehe Abbildung 1).

Anmerkung: Die IT-Operations-Control-Aktivitäten sind in ITIL 2007 im Prozess IT Operations Management enthalten.

 

Teil-Prozesse

Innerhalb von ITIL IT Operations Control sind keine Teil-Prozesse spezifiziert.

 


Rollen | Verantwortlichkeiten

IT Operations Manager - Prozess-Verantwortlicher

  • Der IT Operations Manager trägt die gesamtheitliche Verantwortung für verschiedene Aktivitäten in Service Operation. Er stellt unter anderem sicher, dass alle operativen Routine-Aufgaben zeitgerecht und zuverlässig ausgeführt werden.


IT-Operator

  • IT-Operatoren sind Mitarbeiter, die die Betriebs-Tätigkeiten des Tagesgeschäfts ausführen. Ihre typischen Aufgaben umfassen beispielsweise das Erstellen von Backups, die Planung von Batch-Jobs, und das Installieren von Standard-Komponenten.

 

Verantwortlichkeits-Matrix: IT Operations Control
ITIL-Rolle / Teil-Prozess IT Operations Manager IT-Operator
IT Operations Control
(keine Teil-Prozesse spezifiziert) 		A[1] R[2]

 

Erläuterungen

[1] A: Accountable i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich dafür, dass IT Operations Control als Gesamt-Prozess korrekt und vollständig ausgeführt wird.

[2] R: Responsible i.S.d. RACI-Modells: Verantwortlich für die Ausführung bestimmter Aufgaben in IT Operations Control.

 

Anmerkungen

Von:  Stefan Kempter , IT Process Maps.

 

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