Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zu unserem ITIL-Wiki:
Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zu unserem ITIL-Wiki:
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==<span id="2015-08-03">Getestet: Die ITIL-Prozesslandkarte unter Windows 10</span>==
[[Image:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL-Prozesslandkarte Visio|[https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html ITIL-Prozess-landkarte für Visio]]]
<small>Mo., 03. August 2015</small>
Wir haben die [https://de.it-processmaps.com/produkte/itil-prozesslandkarte-visio.html ITIL®-Prozesslandkarte für Visio™] unter Windows 10 ausgiebig geprüft und können nun bestätigen, dass unser ITIL-Prozessmodell mit dem neuen Microsoft-Betriebssystem kompatibel ist.
Unseren bestehenden Kunden schicken wir das neue ITIL-Visio-AddIn ("[https://de.it-processmaps.com/produkte/visio-itil-excel-repository.html ITIL Repository Feature]") und das aktualisierte Benutzer-Handbuch auf Anfrage sehr gern kostenlos zu.
[[Image:Blog-yasm-service-management-2014-07-25-de.jpg|thumb|70px|right|none|alt=YaSM-Blog (Deutsch) - Yet another Service Management Model|[https://yasm.com/de/blog/wozu-yasm YaSM Blog: Wozu YaSM?]]]
<small>So., 31. August 2014</small>
Wir freuen uns sehr, diesen wichtigen Meilenstein erreicht zu haben: Nach vielen Jahren ausdauernder Arbeit können wir nun ein nagelneues Service-Management-Framework mit vielen frischen Ideen präsentieren.
YaSM enthält Empfehlungen (Best Practices) für Service-Provider - Organisationen, die ihren Kunden Services anbieten.
Mit diesem Blog-Post geht YaSM offiziell an den Start.
→ Jetzt lesen: [https://yasm.com/de/blog/wozu-yasm YaSM - Noch ein Service-Management-Modell?]
Wir haben für Sie in unserem ITIL-Wiki allgemeingültige [[ITIL-Kennzahlen|Key-Performance-Indikatoren (ITIL KPIs)]] für die wichtigsten ITIL-Prozesse zusammengestellt.
Die KPIs entsprechen den aktuellen ITIL-2011-Empfehlungen; sie wurden teilweise mit Elementen aus COBIT® ergänzt.
→ Details: [[ITIL-Kennzahlen]]
==<span id="2014-08-17">ITIL-Rollen und -Verantwortlichkeiten</span>==
[[Image:Thumb-itil-rollen-index.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL-Rollen und Verantwortlichkeiten|[[ITIL-Rollen]]]]
<small>So., 17. August 2014</small>
Rollen werden innerhalb von ITIL verwandt, um Verantwortlichkeiten für die Abwicklung der ITIL-Prozesse festzulegen.
Die folgenden [[ITIL-Rollen|Rollen-Beschreibungen]] umfassen die hauptsächlichen Eigenschaften aller Standard-Rollen nach ITIL 2011.
→ Details: [[ITIL-Rollen]]
==<span id="2014-04-06">Neu: Showcase-Seite zu ITIL und zur ITIL-Prozesslandkarte auf LinkedIn</span>==
Gerade gibt es Neuerungen auf der LinkedIn: Schon bald wird aus allen LinkedIn-Unternehmensprofilen der Reiter "Produkte & Serviceleistungen" entfernt, um Platz zu schaffen für "Showcase-Seiten". Aus diesem Grund haben wir uns entschlossen, für Sie eine neue Showcase-Seite zu ITIL und zur ITIL-Prozesslandkarte einzurichten.
Falls Sie ebenfalls auf LinkedIn aktiv sind, schauen Sie doch einfach einmal vorbei - wir freuen uns auf Ihren Besuch!
==<span id="2014-01-14">Der Capacity Plan - die wichtigsten Inhalte</span>==
[[Image:Capacity-plan-kapazitaetsplan.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Kapazitätsplan - Definition und Datenfluss|[[Checkliste Capacity Plan|Capacity Plan]]]]
<small>Di., 14. Januar 2014</small>
Ein [[Checkliste Capacity Plan|Capacity Plan]] wird verwendet, um die zur Erbringung von IT-Services benötigten Ressourcen zu verwalten und weiterzuentwickeln. Er enthält Prognosen zur künftigen Entwicklung des Kapazitätsbedarfs aus Geschäftssicht ("Business-Szenarien") sowie Handlungsoptionen zur Abdeckung des vorhergesagten Kapazitätsbedarfs.
→ Diese Inhalte sollten in einem [[Checkliste Capacity Plan|Capacity Plan]] enthalten sein: ...
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==<span id="2013-09-12">Was beinhaltet ein Incident Record?</span>==
[[Image:Incident-record.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL Incident Record - Definition und Datenfluss|[[Checkliste Incident Record|Incident Record]]]]
<small>Do., 12. September 2013</small>
Eine ungeplante Unterbrechung oder Qualitätsminderung eines IT-Services wird als "Incident" bezeichnet. Im [[Checkliste Incident Record|Incident Record]] werden allen Angaben zu einem Incident dokumentiert - von der Ersterfassung bis zu seiner Lösung.
→ Diese Inhalte sollten in einem [[Checkliste Incident Record|Incident Record]] enthalten sein: ...
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==<span id="2013-07-01">Infografik - ITIL-Implementierung in 10 Schritten</span>==
Was ist bei der Planung eines ITIL-Projektes zu berücksichtigen? Wie setze man die verfügbaren Ressourcen zielgerichtet ein? Welches Vorgehen zur Umsetzung von ITIL hat sich in der Praxis bewährt?
Die Infografik zu unserem "Leitfaden zur ITIL-Einführung" fasst die wesentlichen Arbeitsschritte zusammen, die beim Planen und Umsetzen eines ITIL-Projektes oder einer ISO 20000 Initiative notwendig sind:
==<span id="2013-03-09">ibpi.org - Blog von John S. Stewart: "Wie ITIL begann"</span>==
[[Image:Ibpi-logo.jpg|thumb|70px|right|none|alt=Blog, International Best Practice Institute (IBPI)|[https://de.it-processmaps.com/neues/ibpi-news.html Wie ITIL begann]]]
<small>Sa., 09. März 2013</small>
Erinnerungen an die Anfänge von ITIL - die Ideen zweier IT-Enthusiasten revolutionieren erst die CCTA und finden bald auch Europa- und weltweit großen Anklang ...
In seinem äußerst kurzweiligen Artikel erläutert John S. Stewart, wie er gemeinsam mit seinem Kollegen Pete Skinner und unterstützt durch sein hochmotiviertes Team der IT Infrastructure Library Leben einhauchte.
→ <html><a href="https://de.it-processmaps.com/neues/ibpi-news.html#ITIL-Beginn">mehr dazu ...</a></html> oder direkt zum Blog-Beitrag → <html><a href="http://internationalbestpracticeinstitute.wordpress.com/2013/02/11/how-itil-started/">IBPI-Blog: How ITIL started</a></html>
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==<span id="2013-03-06">ITIL-Prozesslandkarte auch für MS Visio™ 2013</span>==
[[Image:Thumb_poster_itil-prozesslandkarte-v3.jpg|thumb|70px|right|none|alt=ITIL-Prozesslandkarte für Visio 2013|[https://de.it-processmaps.com/neues/itil-visio-2013.html ITIL und Visio 2013]]]
<small>Mi., 06. März 2013</small>
Kürzlich hat Microsoft die neue Version 2013 von Visio™ veröffentlicht. Die ITIL-Prozesslandkarte (2011 Edition) kann auch unter dieser neuen Visio™-Version betrieben werden.
Um die Kompatibilität mit Visio™ 2013 zu gewährleisten, haben wir das ITIL-Visio-AddIn ("[https://de.it-processmaps.com/produkte/visio-itil-excel-repository.html ITIL Repository Feature]") zum ITIL- Prozessmodell entsprechend angepasst.
Unseren bestehenden Kunden schicken wir das neue AddIn und das aktualisierte Benutzer-Handbuch sehr gern kostenlos zu.
→ <html><a href="https://de.it-processmaps.com/neues/itil-visio-2013.html">Details: ITIL-Visio-AddIn für MS Visio™ 2013 | Empfehlungen und kostenloses Update</a></html>
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Version vom 3. August 2015, 20:07 Uhr
in English - ITIL Wiki News
Die neuesten Beiträge und die wichtigsten Neuigkeiten, Änderungen und Updates zu unserem ITIL-Wiki:
Getestet: Die ITIL-Prozesslandkarte unter Windows 10
Wir haben die ITIL®-Prozesslandkarte für Visio™ unter Windows 10 ausgiebig geprüft und können nun bestätigen, dass unser ITIL-Prozessmodell mit dem neuen Microsoft-Betriebssystem kompatibel ist.
Unseren bestehenden Kunden schicken wir das neue ITIL-Visio-AddIn ("ITIL Repository Feature") und das aktualisierte Benutzer-Handbuch auf Anfrage sehr gern kostenlos zu.
Seit vielen Jahren führen wir Webinare zu ITIL und der ITIL-Prozesslandkarte live über das Internet durch - und natürlich bieten wir diese auch weiterhin im regelmäßigen, zweiwöchigen Rhythmus an:
Falls Sie aber keine Gelegenheit haben, an einem unserer Live-Webinare teilzunehmen oder Sie sofort einen Blick auf das ITIL-Prozessmodell werfen möchten, haben wir nun auch eine "On-Demand"-Version für Sie vorbereitet, die Sie auf unserer Webseite jederzeit anschauen können:
In den Videos erfahren Sie alles Wesentliche zur Struktur, den Inhalten und zur Verwendung der ITIL-Prozesslandkarte und der ITIL - ISO 20000 Bridge.
Anhand von Beispielen aus den bekanntesten ITIL-Prozessen - wie Service Operation und Incident Management - sehen Sie, wie Sie die ITIL-Prozessmodelle, Checklisten und die RACI-Matrix in Ihrer ITIL-Initiative praktisch einsetzen können.
Es ist geschafft: In den letzten Wochen haben wir unseren Webauftritt überarbeitet und mit einem neuen, moderneren Design versehen.
Auch technisch ist unsere Website endlich auf dem letzten Stand: Die Seiten sind für mobile Endgeräte wie Smartphones und Tablets optimiert und passen sich vernünftig den unterschiedlichen Displaygrößen an.
Wir freuen uns auf Ihren Besuch und Ihr Feedback zu unserer neu gestalteten Seite!
Immer wieder einmal werden wir in unseren YaSM-Webinaren gefragt, ob YaSM eine Alternative zu ITIL ist.
Fast sieht es so aus, also ob mancher gerne vermeiden würde, sich mit ITIL zu befassen, und nach Alternativen sucht - aber sollten wir wirklich auf ITIL verzichten?
In seinem ITSM-Portal sinnierte Jan van Bon, IT-Service-Management-Experte und Autor mehrerer populärer Bücher zu diesem Thema, kürzlich über Leute, die "ITIL-Prozessmodelle" einsetzen und damit einen "fundamentalen Fehler" begehen ("ITIL process templates - a contradictio in terminis?"). Anstatt etwas anzupassen, das bereits fertig vorliegt, sollen Organisationen "viel Zeit darauf verwenden, ihr eigenes Management-System zu designen".
Es ist naheliegend, dass wir als Hersteller solcher Prozessmodelle nicht völlig mit Jan übereinstimmen ...
Die Ursache für einen oder mehrere Incidents wird in ITIL als "Problem" bezeichnet. Der Problem Record enthält sämtliche Einzelheiten eines Problems und dokumentiert so den Lebenszyklus des Problems von der Erkennung bis zur Schließung.
→ Diese Inhalte sollten in einem Problem Record enthalten sein: ...
Im YaSM-Wiki erhalten Sie eine komplette Übersicht zum Service-Management nach YaSM®.
Das deutschsprachige Wiki bietet Ihnen fundiertes Grundlagen-Wissen und ist der ideale Startpunkt, wenn Sie mehr zu YaSM und zu allgemeinen Methoden des Service-Managements erfahren möchten.
Ab sofort ist die ITIL® - ISO 20000 Bridge in der Version ISO 20000:2011 als Zusatz zur ITIL®-Prozesslandkarte 2011 verfügbar.
Die neue Version der ITIL® - ISO 20000 Bridge hilft IT-Organisationen und IT Service Providern bei der Entwicklung ISO-20000-konformer Prozesse und dient als Leitfaden bei der Vorbereitung auf eine Zertifizierung nach ISO-20000:2011.
Ab sofort erhalten Sie die ITIL®-Prozesslandkarte für die aktuelle Version ITIL 2011.
In Folge der Veröffentlichung von ITIL Edition 2011 im Juli 2011 wurde das ITIL-Prozessmodell inhaltlich erweitert. Es umfasst nun die aktuellen Best Practice Empfehlungen. → Details ...
IT Process Maps auf Google Plus
Do., 19. Januar 2012
IT Process Maps ist ab sofort bei Google+ aktiv. Auf unserer Google+-Seite finden Sie aktuelle Informationen zu ITIL, ISO 20000, zum ITIL-Prozessmanagement und die wichtigsten Nachrichten zu unserem ITIL-Wiki.
